Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de seguro de vida
Resolvido
Engenheiro Paulo de Frontin - RJ
23/07/2026 às 09:44
ID: 254632761
No dia 09 de junho de 2026, recebi uma ligação telefônica de uma representante da empresa GBOEX, oferecendo um seguro de vida que seria descontado do fundo da marinha que já debita mensalmente e não do meu contra cheque.
No mesmo mês, percebi que o valor do seguro estava sendo debitado do meu contra cheque.
Entrei em contato com a empresa para cancelar o seguro e a representante disse que não poderia estar sendo realizado por telefone, tentei cancelar pelo site, mas se encontrava apenas indisponível.
Fui pessoalmente até o Procon, que me orientou ir a Delegacia e fazer um Registro de Ocorrência.
No dia 22/06/2026, fui a delegacia e registrei a Ocorrência. (Segue em anexo a dinâmica do fato).
Até o momento a empresa não entrou em contato para realizar o cancelamento do plano de seguro.
Eu quero o cancelamento e quero a devolução do valor que será debitado refente ao mês de julho.
Se a empresa não cancelar, estarei entrando com um processo contra a requerida, pedindo o cancelamento, o valor que será debitado do meu contra cheque e danos materiais e danos morais.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:32
Prezada Sra. Andrea,
Realizamos um contato para os esclarecimentos e orientações no dia 24/07/2026.
Reforçamos que, permaneceremos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
GBOEX
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:57
A atendente foi muito atenciosa para fazer o cancelamento por aqui, mas eu não voltaria a fazer negócio com essa empresa porque fui enganada no início e por conta disso estou aqui hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 17:23
Prezada Sra. Andrea,
Pedimos novamente sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Com mais de 100 anos de atuação nos mercados de seguro e previdência, o GBOEX preza continuamente pela transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
Lamentamos que as informações sobre o plano não tenham ficado claras no momento da oferta. Reafirmamos que o cancelamento foi concluído e que já repassamos o seu caso para o nosso Comercial, para que possam tomar as medidas cabíveis, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos seu retorno, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
GBOEX