Cobrança indevida
Respondida
Pedra Branca do Amapari - AP
05/10/2024 às 09:46
ID: 198935663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha possui um plano de internet com essa provedora de 250mbps ao valor de $******* sendonque se for paga a fatura em dia existe um desconto de $20. A questão é que a GBS embutiu na fatura um serviço que não foi solicitado e que não é utilizado porém está claramente discriminado na fatura como cobrança no valor de $24,90. Entrei em contato com a GBS e me informaram que esta cobrança é necessária pra que eu tenha o desconto por pagar em dia. Ou seja, sou obrigado a PAGAR por um serviço que não quero e nem solicitei. Se a GBS errou em seus cálculos não sou eubque tenho que pagar por isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:39
Olá, Mauricio!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em registrar um retorno nesta manifestação.
Atualmente, a GBSNet está realizando uma revisão das manifestações mais antigas registradas no Reclame Aqui, como parte da atualização dos nossos processos de atendimento e da melhoria da experiência dos nossos clientes.
Ao analisarmos o seu caso, não localizamos nenhum cadastro em nossa base utilizando o CPF, e-mail ou telefone informados nesta reclamação. Durante a leitura da manifestação, identificamos que o senhor menciona que o contrato está em nome de sua filha, porém, sem essas informações, não conseguimos localizar o cadastro para verificar o que ocorreu e analisar a tratativa realizada na época.
Caso ainda tenha interesse, pedimos a gentileza de nos informar o nome completo ou CPF da titular do contrato, para que possamos localizar o cadastro, analisar o histórico e verificar se existe alguma pendência relacionada ao caso.
Ficaremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e, se ainda houver alguma questão em aberto, teremos satisfação em auxiliá-lo na busca por uma solução.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Equipe Cs