Demora no atendimento, vários dias sem acesso, cobrança indevida
Respondida
Belém - PA
23/09/2024 às 14:57
ID: 198019551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui o primeiro a contratar GBS aqui na minha rua e depois indiquei mais 7 clientes e todos contrataram. Tive uns 2 anos de um bom atendimento, com algumas quedas e demoras, mas aceitável. Porém, esse ano de ******* ultrapassou todos os limites do aceitável. Fiquei sem internet por vários dias em junho e agosto e o suporte demorava mais de 5 horas pra responder, isso quando respondia. A gota dágua foi quando fiquei a última sexta (20/08/24) o dia inteiro sem internet, não consegui puxar a fatura para ser paga (pois dia 20 pe o dia do meu vencimento), pois o app deles não estava funcionando. Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp e só o robô me respondeu, pois não tive resposta de nenhum atendente. Quando foi no sábado, dia 21, o suporte me respondeu e eu consegui solicitar a fatura por meio deles, porém a mesma veio com JUROS de atraso por motivos de eu não ter consigo pagar até o dia 20, sendo que o app e nem o suporte deles funcionou nesse dia. Tenho toda a conversa salva, pq nem protocolo eles mandam. E agora to sendo cobrado por juros de atraso porque o app deles e nem a internet funcionaram no dia que era pra funcionar e eu sou o culpado, segundo eles, porque não baixei a fatura antes kkkk. Aguardo uma solução para o meu problema, uma vez que não sou obrigado a baixar a fatura antes e posso baixar simplesmente no dia do vencimento e pagar, que é exatamente o que faço sempre.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:12
Olá, Geovane!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em registrar um retorno nesta plataforma.
Atualmente, a GBSNet está realizando uma revisão das manifestações mais antigas registradas no Reclame Aqui, como parte da atualização dos nossos processos de atendimento e do fortalecimento da experiência dos nossos clientes. Durante essa revisão, analisamos o seu histórico e aproveitamos para entrar em contato com você.
Verificamos que a sua reclamação estava relacionada às dificuldades enfrentadas para obter a segunda via da fatura, em razão da indisponibilidade do aplicativo e da demora no atendimento pelos nossos canais. Em consequência disso, o pagamento acabou sendo realizado após o vencimento, gerando juros e multa.
Após a análise do caso, confirmamos que essa situação foi resolvida na época, com a atualização da fatura, retirando os encargos de atraso e mantendo as condições de pagamento previstas para o seu plano.
Durante nosso contato recente, aproveitamos também para acompanhar uma solicitação relacionada à sua conexão, garantindo que ela recebesse a devida tratativa. Além disso, conversamos sobre a sua sugestão de disponibilizar o cadastramento de cartão de crédito em nosso aplicativo para facilitar o pagamento das mensalidades. Agradecemos por compartilhar essa ideia conosco. Entendemos que esse recurso pode trazer mais praticidade aos nossos clientes e registramos a sua contribuição como uma oportunidade de melhoria para nossos processos.
Agradecemos pela confiança durante todo esse tempo e, principalmente, por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos evoluir continuamente nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Equipe Cs