Dívida quitada, mas GBS Net não retira negativação do Serasa após prazo de 5 dias úteis
Resolvido
Belém - PA
11/08/2026 às 18:35
ID: 256212137
Tinha uma pendência que possuía junto à GBS Net (Norte Telecomunicação de Internet Ltda.), referente a uma dívida que foi posteriormente renegociada.
A renegociação foi devidamente paga e, portanto, a dívida encontra-se quitada. Após a regularização, entrei em contato com a empresa e fui informado de que a negativação existente em meu CPF seria retirada no prazo de até 5 dias úteis.
O problema é que esse prazo já terminou e, mesmo assim, meu nome continua constando como negativado no Serasa, relacionado à dívida que já foi paga.
Além do prazo não ter sido cumprido, estou tentando contato com a empresa para resolver a situação. Desde aproximadamente 11h de hoje (no momento dessa reclamação são 18:30h) estou enviando mensagens e tentando obter um posicionamento, porém não estou recebendo retorno.
Ou seja, eu fiz a minha parte: renegociei, paguei a dívida e aguardei o prazo informado pela própria empresa. Mesmo assim, a negativação permanece ativa e a empresa não está dando retorno para solucionar o problema.
Deixo claro que não estou contestando a dívida original, pois ela já foi regularizada e paga. Minha reclamação é exclusivamente pela manutenção da negativação após a quitação, pelo descumprimento do prazo de 5 dias úteis informado pela empresa e pela falta de atendimento.
Solicito que a GBS Net providencie imediatamente a retirada da negativação do meu CPF junto ao Serasa, atualize seus registros internos e me forneça uma confirmação de que a situação foi efetivamente regularizada.
Possuo os comprovantes de pagamento, as conversas com a empresa e os registros das tentativas de contato, que podem ser apresentados para comprovar toda a situação
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:43
Olá, Lucas.
Lamentamos pelo transtorno ocasionado em relação à atualização da sua negativação.
Conforme tratativa realizada anteriormente, a pendência foi devidamente negociada e posteriormente quitada por você. A situação encontra-se regularizada e a solicitação de remoção da negativação foi encaminhada aos órgãos de proteção ao crédito.
Entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos, pedimos desculpas pelo transtorno e encaminhamos o comprovante referente à solicitação de remoção da restrição.
Orientamos que acompanhe a solicitação diretamente junto aos órgãos de proteção ao crédito, considerando que, a partir da solicitação realizada, a efetiva atualização e retirada da negativação dependem do processamento e do prazo estabelecido pelos próprios órgãos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Equipe Cs
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:00
Questão solucionada pela empresa, entretanto decepcionado com a demora para resolver e principalmente para responder as mensagens nos canais de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8