Fui negativado por uma dívida criada pela própria falta de ação da empresa
Resolvido
Belém - PA
28/07/2026 às 15:09
ID: 255046957
Em 2023, contratei um plano de internet da GBS Net em Belém/PA. Algum tempo depois, precisei me mudar de endereço e solicitei a transferência do serviço. A própria empresa informou que não havia viabilidade técnica para instalação no novo local.
Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato. A única pendência informada pela empresa era a devolução do roteador. Desde então, fiquei diversas vezes à disposição para entregar o equipamento, porém a GBS Net sempre dizia que faria a retirada e nunca compareceu para recolhê-lo.
Mesmo eu nunca tendo me recusado a devolver o roteador, fui surpreendido com a negativação do meu CPF por uma suposta dívida superior a R$ 1.200,00.
Considero essa cobrança totalmente indevida. Não é justo que o consumidor seja penalizado por uma obrigação que dependia exclusivamente da própria empresa cumprir.
Solicito a imediata retirada da negativação do meu CPF, o cancelamento da cobrança indevida e, caso a empresa ainda queira o equipamento, que agende a retirada do roteador, pois continuo à disposição para devolvê-lo.
Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, sem a necessidade de buscar outras medidas administrativas ou judiciais.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:20
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e transparente para cada situação.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do seu histórico e entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar, em conjunto, a melhor alternativa para resolução do caso.
Inicialmente, verificamos a possibilidade de reativação do contrato, considerando que ampliamos nossa área de cobertura desde a época do cancelamento. No entanto, durante a tratativa, você informou que atualmente reside fora do Brasil, o que impossibilitou seguir por essa alternativa.
Diante desse cenário, buscamos uma solução voltada à regularização da situação, considerando todo o histórico do atendimento e o período em que o serviço foi efetivamente utilizado. A proposta foi apresentada, esclarecida durante o contato e aceita por você, permitindo a resolução do caso de forma consensual.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a um entendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar. Agradecemos pela oportunidade de resolver sua manifestação e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cs
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:12
Empresa se dispôs a resolução de forma efetiva. Satisfação a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10