Minha internet não funciona

Olá, Hugo.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em registrar um retorno nesta manifestação.

Atualmente, a GBSNet está realizando uma revisão das manifestações mais antigas registradas no Reclame Aqui, como parte da atualização dos nossos processos de atendimento. Nosso objetivo é garantir que todas as reclamações recebam um retorno formal e que possamos utilizar os feedbacks dos nossos clientes para aprimorar continuamente nossos serviços.

Durante essa revisão, identificamos inicialmente uma reclamação registrada por você em 2024, que já recebeu o devido retorno. Ao aprofundarmos a análise do seu histórico, verificamos que havia também esta segunda manifestação, relacionada às instabilidades na conexão e à experiência durante o atendimento prestado na época, razão pela qual estamos registrando agora os esclarecimentos referentes a este caso.

Ao analisarmos os atendimentos, verificamos que você relatava recorrentes problemas de lentidão e instabilidade na conexão, além de demonstrar insatisfação com a forma como sua solicitação foi conduzida. Também identificamos oportunidades de melhoria no acompanhamento do atendimento, especialmente em relação ao retorno ao cliente e ao acompanhamento da ocorrência até sua conclusão.

Lamentamos que essa tenha sido a experiência vivenciada naquele momento. Desde então, a GBSNet vem promovendo melhorias contínuas em seus processos de atendimento, suporte e acompanhamento dos clientes, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato contribuiu para a evolução dos nossos processos e reforça nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Equipe Cs