*****

Olá, Priscila.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.

Conforme conversamos, tivemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e ouvir atentamente o seu relato. Entendemos a frustração causada pela indisponibilidade do serviço e pela dificuldade em obter o atendimento esperado naquele momento.

Na ocasião, nossa operação foi impactada por um incêndio ocorrido em Belém, que atingiu uma importante infraestrutura utilizada por nossa empresa e também por outros provedores da região. Como consequência, houve impacto temporário tanto na prestação dos serviços quanto em parte dos nossos canais de atendimento. Apesar desse cenário, nossas equipes permaneceram mobilizadas durante toda a ocorrência, trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível e manter os clientes informados por meio dos nossos canais oficiais e dos contatos realizados ao longo do período.

Em seu atendimento, identificamos que foram realizados contatos para atualização sobre o andamento da normalização do serviço e, posteriormente, conseguimos esclarecer todas as informações durante nossa conversa.

Além disso, para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro, realizamos a aplicação do desconto proporcional em sua fatura, correspondente ao período em que o serviço permaneceu indisponível.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e esclarecer a situação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e a melhoria contínua dos nossos processos. Situações como essa são excepcionais e seguimos investindo em nossa estrutura para oferecer aos nossos clientes um atendimento cada vez mais ágil, seguro e eficiente.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Equipe de Sucesso do Cliente