Vendedora omite informações, impõe fidelidade e taxa de instalação abusiva. Solicito exclusão dos dados pessoais.
Não resolvido
Ananindeua - PA
23/12/2025 às 13:15
ID: 235694275
A empresa não oferece um suporte necessário, desde a contratação, imagina como deve ser resolver uma pendência. Uma vendedora, querendo vender um plano, não é clara nas informações, omite e mente para vender um plano. Queríamos fazer um plano, primeiro ela pediu os dados, caso não fosse passado os dados pessoais seria cobrado um valor de 300 reais. Queríamos um contrato sem fidelidade, posteriormente foi passado os dados pessoais e a mesma, vendedora, fez um contrato com fidelidade cobrando uma taxa de instalação de 50 reais. Então, foi dito que o contrato seria sem fidelidade, porque o cliente mora de aluguel e não pode ser comprometer. Foi aí que a vendedora disse que nesse caso, contrato sem fidelidade, a taxa de instalação seria 300 reais. Portanto, foi solicitado a exclusão dos dados pessoais do cliente e o envio de os de exclusão dos dados, quaisquer uso inadequado dos dados pessoais do cliente será de responsabilidade desta empresa. Com isso, deixamos registrado o péssimo serviço de suporte desta empresa desde a contratação. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:41
Olá, Fabricio.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em retornar à sua manifestação e pela experiência relatada durante o processo de contratação.
Atualmente, a GBSNet está realizando uma revisão das manifestações antigas registradas no Reclame Aqui, buscando analisar cada situação com atenção e oferecer os devidos esclarecimentos.
Ao revisarmos os registros disponíveis, identificamos que houve, inicialmente, um atendimento comercial no qual você demonstrou interesse em contratar um plano, mas informou que, por residir em imóvel alugado, buscava uma opção sem fidelidade. Na ocasião, foi informada a possibilidade de verificar essa modalidade de contratação.
Também realizamos uma nova análise dos registros disponíveis e não identificamos evidências que confirmem a cobrança de R$ 300,00 mencionada em sua manifestação em razão do fornecimento de dados pessoais. Da mesma forma, não foi localizado, em nossos sistemas, vínculo contratual ativo em seu nome.
Ressaltamos que a GBSNet disponibiliza modalidades de contratação com e sem fidelidade, conforme as condições e ofertas disponíveis no momento da contratação.
De todo modo, compreendemos a importância do seu relato e permanecemos abertos ao diálogo. Caso você possua alguma informação, registro ou evidência adicional sobre as condições que foram apresentadas durante o atendimento, poderá nos encaminhar para que possamos realizar uma nova apuração e verificar a situação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe CS
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 16:52
Não vai ter registro, porque a atendente ligou de seu número pessoal. Mas, não vem mais ao caso, não tenho mais o nome, nem o número. Fiquei insatisfeito e já contratei outro provedor. No mais, capacitem melhor seus colaboradores.
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 16:54
Pouco transparência na contratação dos serviços, cobrança de taxas abusivas. Devem melhorar seu quadro de colaboradores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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