Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
17/10/2025 às 13:26
ID: 229600709
Fiz o pedido, pagamento confirmado.
Estou esperarando mais de 35 dias, não chegou nada.
Ninguém responde Instagram nem whatsapp agora, mas antes da compra estavam respondendo normalmente.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 16:13
Olá, Victor pellizzaro.
Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado e entregue conforme os prazos estabelecidos pelos Correios. O atraso relatado ocorreu por conta de instabilidades logísticas na própria transportadora, algo que infelizmente foge ao nosso controle direto.
O código de rastreio já havia sido disponibilizado no momento do envio, e foi devidamente confirmado no sistema dos Correios que a encomenda já se encontra em Santa Catrina.
Nosso time de atendimento permanece à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Klone
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:04
Olá!
Finalmente chegou, mas já adquiri de outra marca. Além disso 1 das peças não serviu. Goastaria de fazer a devolução, favor enviar o endereço pra eu postar de volta. Aguardo, obrigado!
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 12:07
Responderam o email hoje (12/11/*******) com mensagem automática mandando eu ler a politica de devolução, mas não me passaram o endereço pra devolução conforme solicitado.
Por favor, só preciso do ENDEREÇO pra eu despachar a devolução!
Não aceitarei "perder o prazo" de insatisfação com o produto, uma vez que estou desde o dia do recebimento da mesma lhes solicitando o E N D E R E Ç O para eu despachar a devolução. (registrado por email, whatsapp e reclame aqui)
Aguardo, muito obrigado!