Cobrança indevida após cancelamento da assinatura Goobox e falta de resposta do suporte

Olá, Miriam! Tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos o seu caso e já entramos em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário sobre as cobranças mencionadas após o cancelamento da assinatura.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Cancelamento não respeitado e cobranças indevidas após solicitação
Realizei a assinatura da plataforma Goobox e solicitei o cancelamento dentro do período informado pela empresa. Mesmo assim, continuei sendo cobrada nos meses seguintes.
Ao entrar em contato, fui informada de que o pagamento era processado pela Hubla. Procurei a Hubla, que informou que apenas intermedia os pagamentos e que o cancelamento deveria ser realizado pela Goobox. Já a Goobox alegou que a responsabilidade seria da Hubla. Enquanto isso, as cobranças continuaram acontecendo.
Tenho comprovantes da solicitação de cancelamento, dos pagamentos realizados e de todas as conversas. Em nenhum momento tive interesse em manter a assinatura após o pedido de cancelamento.
O que mais me causou transtorno foi a falta de alinhamento entre as empresas. Como consumidora, não devo ser prejudicada por problemas internos entre a plataforma e a intermediadora de pagamento.

Isso infelizmente não é um caso isolado, mas sim uma situação recorrente com essa empresa. Minha recomendação é: corram dessa empresa e não comprem.

Basta ler as inúmeras reclamações publicadas no Reclame Aqui para perceber que diversos consumidores relatam problemas semelhantes. Pela quantidade e recorrência das queixas, a empresa demonstra falta de compromisso com seus clientes e não transmite a confiança que se espera de um fornecedor sério.

Olá, Miriam! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no histórico do atendimento.
Conforme verificado em nosso sistema, o cancelamento da assinatura foi solicitado após a data de cobrança da renovação automática. O prazo de 7 dias para reembolso é garantido por lei para compras realizadas online, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e se aplica a partir da data da primeira contratação. Como o cancelamento foi solicitado fora desse prazo, não é possível realizar o estorno.
A orientação para registrar a solicitação na Hubla foi oferecida como uma tentativa de auxílio, sem qualquer garantia de aprovação, conforme esclarecido durante o atendimento.
O cancelamento já foi realizado e não haverá novas cobranças.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Antes de contratar a Goobox, recomendo que os consumidores pesquisem atentamente as reclamações registradas no Reclame Aqui. É possível encontrar diversos relatos envolvendo cobranças recorrentes após solicitações de cancelamento, dificuldades para encerrar a assinatura e problemas com reembolsos.

Infelizmente, também passei por essa situação e me senti desrespeitado como consumidor. É preocupante ver tantas reclamações com relatos semelhantes, o que demonstra que esse tipo de problema tem sido recorrente entre diversos clientes. Espero que os órgãos de defesa do consumidor acompanhem esses casos com mais atenção para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados.

Olá, Miriam!
Agradecemos o retorno e reforçamos nosso posicionamento com base nos fatos registrados em nosso sistema.
Conforme já esclarecido, o cancelamento foi solicitado após a data de renovação automática, fora do prazo legal de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nossa política segue rigorosamente a legislação vigente, aplicada de forma igual a todos os clientes.
Lamentamos que a situação não tenha atendido suas expectativas, porém não é possível realizar o estorno em casos que não se enquadram nas condições previstas em lei.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.