Goboox

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Vitória - ES

31/07/2026 às 21:35

ID: 255354147

Cobrança indevida após cancelamento dentro do período de teste gratuito

Realizei a assinatura da plataforma Gobox utilizando a oferta de 7 dias gratuitos para teste. Após avaliar o serviço, decidi cancelar a assinatura logo no primeiro dia, efetuando o cancelamento tanto pela própria plataforma quanto confirmando a solicitação junto à atendente responsável.

Entretanto, para minha surpresa, aproximadamente uma semana depois do cancelamento, a empresa tentou realizar a cobrança da mensalidade em meu cartão de crédito, mesmo não havendo qualquer autorização para continuidade do serviço após o cancelamento solicitado e confirmado.

Entendo que essa prática é incompatível com a oferta apresentada ao consumidor e contraria os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento foi realizado dentro do período de teste gratuito, portanto não deveria existir qualquer cobrança posterior.

Solicito que a Gobox:

1. Cancele definitivamente qualquer cobrança vinculada à minha assinatura;
2. Confirme formalmente que não haverá novas tentativas de débito;
3. Caso tenha ocorrido alguma cobrança efetiva, realize o estorno integral do valor;
4. Esclareça o motivo da tentativa de cobrança após o cancelamento realizado dentro do prazo de gratuidade.

Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,

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