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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 16:16

ID: 256197243

**Falta de transparência na oferta, cobranças adicionais e suporte que não resolve**

Realizei a compra após assistir à divulgação feita por Matheus Carson e, infelizmente, me senti completamente induzida a uma expectativa diferente do que encontrei depois do pagamento.

Antes de comprar, fiz questão de perguntar justamente porque não queria cair em nenhuma pegadinha ou descobrir custos adicionais depois. No atendimento, fui informada de que não haveria outros pagamentos e que a mensalidade daria acesso ao que eu buscava, incluindo fornecedores e recursos para trabalhar com marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee.

Depois que paguei e entrei na plataforma, a realidade que encontrei foi outra.

O valor inicial, pelo que pude verificar após a compra, dá acesso principalmente a conteúdos e cursos, sendo que boa parte das informações desse tipo pode ser encontrada gratuitamente na internet. Quando fui procurar justamente aquilo que motivou minha compra, como acesso aos fornecedores e integrações, me deparei com novas cobranças.

Inclusive, ao tentar acessar determinados recursos, apareceu a necessidade de contratação adicional envolvendo parcelas de R$ 99,90. Também encontrei informações relacionadas a novos pagamentos a cada período de seis meses.

Então minha pergunta é muito simples: por que isso não é explicado de maneira clara ANTES do pagamento?

Se eu perguntei antecipadamente se existiam outros custos e deixei claro o que estava buscando, eu esperava receber uma resposta transparente antes de colocar meus dados e efetuar a compra.

Outro ponto que me decepcionou profundamente foi o suporte. A divulgação transmite a ideia de atendimento e suporte humanizado, mas minha experiência foi de conversar repetidamente com respostas automatizadas, sem conseguir uma pessoa que realmente esclarecesse minhas dúvidas. Perguntava como acessar os fornecedores, como fazer as integrações e como subir os produtos, mas não conseguia uma orientação clara.

O problema não é existir um plano mais caro ou cobrar por determinadas ferramentas. Cada empresa estabelece o preço que desejar pelo seu serviço. O problema é o consumidor entrar acreditando que determinada funcionalidade está incluída e somente depois do pagamento descobrir que precisa contratar outros planos ou assumir novos custos para ter acesso ao que realmente procurava.

Matheus Carson era uma pessoa cujo conteúdo eu acompanhava e em quem eu depositava credibilidade. Por isso minha decepção foi ainda maior.

Influenciadores que divulgam produtos e serviços precisam ter responsabilidade com a própria audiência. Quando existem outros planos, cobranças, limitações ou condições importantes para que aquilo apresentado funcione, isso precisa estar claro antes da compra, e não ser descoberto pelo consumidor depois que já pagou e perdeu seu tempo tentando entender a plataforma.

Já solicitei o cancelamento da assinatura e o reembolso pela Hubla.

Agora espero apenas que meu cancelamento seja efetivado, que não ocorram novas cobranças e que o valor pago seja devolvido.

Também deixo este relato para que outros consumidores, antes de comprarem, perguntem e confirmem por escrito exatamente quais funcionalidades estão incluídas no valor anunciado e quais dependem de pagamentos adicionais.

Minha maior insatisfação não é simplesmente com o preço. É com a falta de transparência que experimentei antes e depois da compra.