GC CLINIC ODONTOLOGIA & ESTETICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 16:44

ID: 256684887

Entrei em contato com a clínica para realizar um procedimento e, desde o primeiro contato, deixei claro que moro em outra cidade e que o deslocamento até São Paulo é uma questão determinante, tanto pela distância quanto pelo custo (R$200).

Durante a conversa sobre o agendamento, houve uma falha de comunicação em relação à data. Quando a profissional mencionou apenas "este sábado, considerando todo o contexto e as disponibilidades que eu já havia informado desde o primeiro contato especialmente que só estaria em São Paulo a partir do dia 21/08 e que o deslocamento precisava ser previamente organizado entendi que ela estava levando essas informações em consideração e, por isso, estava oferecendo uma data compatível com as condições que eu havia apresentado. Foi nesse contexto que compreendi que o agendamento seria para o dia 22/08 então paguei o sinal de R$100.

No dia seguinte, a clínica confirmou o agendamento para o dia 15/08/2026, às 9h, porém, não cheguei a ver mensagem, pois tive um imprevisto: meu celular precisou ir para conserto e fiquei sem acesso a ele, motivo pelo qual não consegui visualizar e responder à mensagem em tempo hábil.

Caso tivesse conseguido visualizar a mensagem, teria entrado em contato para remarcar para a data que eu achei que já estava marcado. Não deixei de comparecer por descaso.

Pontos:

A data de 15/08 já era incompatível com a disponibilidade que eu havia informado anteriormente. Portanto não fazia sentido que essa data fosse oferecida para o agendamento sem que isso fosse novamente confirmado de forma clara.

Em nenhum momento, antes do ocorrido, fui informada de que o sinal de R$ 100,00 seria integralmente perdido em caso de não comparecimento. Havia apenas uma informação de que, em caso de desistência do procedimento, seria realizado o reembolso de 50% do valor pago.

Somente depois que expliquei a situação e questionei sobre o reagendamento é que a clínica informou que, como eu não havia comparecido e não havia comunicado a ausência com 24 horas de antecedência, o valor de R$ 100,00 seria integralmente retido.

Além da retenção do valor já pago, fui informada de que, caso quisesse reagendar, seria necessário realizar um novo pagamento de sinal de R$ 360,00.

Ou seja, o novo Pix exigido para o reagendamento seria mais de três vezes o valor do sinal que eu havia pago anteriormente, e o valor de R$ 100,00 já pago não seria sequer considerado no novo agendamento.

Na prática, caso eu quisesse continuar com o procedimento, teria que pagar novamente um valor muito superior ao sinal anterior, além de perder integralmente o primeiro pagamento. Isso faz com que o custo total que estou desembolsando fique ainda maior do que o valor originalmente previsto para o procedimento.

Essa nova condição também inviabiliza a forma de pagamento que eu havia planejado.

O impacto financeiro do deslocamento também é significativo. Somente as passagens para ir até São Paulo representam aproximadamente R$ 200,00 por viagem, além do transporte dentro da cidade. Se eu precisar fazer duas viagens, somente o deslocamento já representa cerca de metade do valor do procedimento. Por isso, a data sempre foi uma questão fundamental para mim e foi informada à clínica desde o início.

Diante de todo esse contexto, esperava que a clínica considerasse que houve uma falha de comunicação de ambas as partes e buscasse uma solução razoável para os dois lados.

Eu mesma apresentei uma alternativa: considerar os R$ 100,00 já pagos no procedimento e pagar mais R$ 100,00 de sinal para reagendar, inclusive em outro horário no dia 22/08, caso o horário das 9h já estivesse ocupado.

Dessa forma, ninguém sairia prejudicado: a clínica manteria o valor referente ao primeiro agendamento, eu pagaria um novo sinal e o procedimento seria realizado normalmente.

Também solicitei, caso essa alternativa não fosse aceita, pelo menos a devolução de 50% do sinal, considerando todo o contexto e a falha de comunicação existente entre as partes.

Mesmo assim, a clínica optou por reter integralmente os R$ 100,00 e exigir um novo sinal de R$ 360,00 para um eventual reagendamento.

Ou seja, diante de uma situação em que houve falha de comunicação dos dois lados, a solução apresentada acabou colocando todo o prejuízo sobre mim: perdi os R$ 100,00 já pagos, teria que pagar mais R$ 360,00 para reagendar, não poderia manter a forma de pagamento que havia planejado e ainda teria os custos de deslocamento.

Não estou questionando o fato de que havia um horário reservado e que a profissional esteve disponível. O que questiono é a falta de uma solução razoável diante de todo o contexto, principalmente porque minha disponibilidade e minha dificuldade de deslocamento haviam sido informadas desde o início.

Solicitação:
Solicito a devolução do valor integral ou pelo menos 50% do sinal pago.

Melhore.