GCAR MULTIMARCAS

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Guarulhos - SP

19/04/2026 às 15:28

ID: 246449199

grave desde a entrega, sem nota fiscal e sem suporte GCAR MULTIMARCAS
Texto da reclamação:
No dia 11 de agosto de 2025 negociei a compra de um veículo com a loja GCAR MULTIMARCAS, em Guarulhos, deixando R$ 5.000,00 como sinal para garantir o carro até o dia seguinte.
No dia 12 de agosto de 2025 realizei o pagamento total do veículo à vista.
O carro foi entregue no mesmo dia, porém já no dia 13 de agosto, ou seja, no dia seguinte à entrega, começaram os problemas, que foram imediatamente comunicados à loja.
O veículo apresenta um defeito grave e recorrente: ele funciona normalmente no início, porém após algum tempo de uso, esquenta e perde totalmente a aceleração, ficando praticamente sem resposta. Para voltar a funcionar, é necessário desligar o carro e aguardar esfriar. Após isso, o problema se repete.
Desde o início, a loja alegou que o problema seria o TBI e afirmou que a peça havia sido trocada. No entanto, isso não é verdade:
O TBI NÃO foi trocado pela loja;
Eu mesma precisei realizar a troca apenas em abril de 2026, arcando com os custos;
Mesmo após a troca, o problema persistiu, e ao passar o scanner foram identificados outros defeitos no veículo;
Além disso:
A loja também afirmou que faria reparo no câmbio, o que nunca foi comprovado;
Durante meses fui enrolada com respostas vagas como vou verificar se já foi trocado, sem solução concreta;
Claramente houve demora proposital até ultrapassar o prazo de aproximadamente três meses;
Atualmente:
A loja não atende mais minhas ligações;
Não responde mensagens;
Não permite mais contato com a responsável que antes me atendia;
Além de tudo isso:
NÃO foi fornecida nota fiscal da compra;
NÃO foram apresentados comprovantes de nenhum serviço supostamente realizado;
Ressalto que o defeito foi informado praticamente imediatamente após a entrega, caracterizando vício oculto no momento da compra.
Importante destacar que somos pessoas idosas, com problemas de saúde e em tratamento, e atualmente estamos sem veículo para locomoção, o que agrava ainda mais a situação.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei o veículo à vista e recebi um carro com defeito grave, sem transparência, sem assistência e sem documentação adequada.
Diante disso, solicito:
Solução definitiva dos problemas do veículo
OU
Ressarcimento dos valores gastos com reparos
OU
Cancelamento da compra com devolução dos valores pagos
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 dias.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário
Obrigada,!