Atraso na entrega e falta de rastreamento de mercadoria
Resolvido
Jundiaí - SP
22/10/2025 às 09:08
ID: 229956557
Bom dia fechei o frete conforme orçamento recebido por eles agendei a colete que foi realizada no dia 19/09/2025 tento entrar pelo site para rastrear o material que até então não chegou no cliente e nao tenho resposta tando do Site ou via e-mail ou pelo Whatszap ,foi pago à vista este frete no dia da coleta conforme comprovante. Estou sem retorno algum não sei nem onde está minha mercadoria e o cliente esta com alinha de produção parada por falta da mercadoria. Numero da cotela *****.
Minha empresa Simonette Industria e Comercio de Embalagens LTDA.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:02
Olá!
Pedimos desculpas pela situação e entendemos a preocupação com a entrega do material. Informamos que a sua mercadoria está em processo de redespacho, e nosso time de SAC já está em contato direto para acompanhar o caso e garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto finalizamos o transporte. Nosso objetivo é assegurar que o material chegue em perfeitas condições ao destino.
Atenciosamente,
Equipe GCB Transportes
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 05:55
Bom dia.
A pessoa responsável Jessica entrou em contato via WhatsApp na quinta-feira dia 23/10, porem foi solicitado a foto do material e suas condições e nao foi passado, outro ponto e foi solicitado que a entrega sera realizada em 10 dias no maximo devido transtornos com nosso cliente e imagem da empresa, e que nos passase o rastreio do material, ate a presente data nada nos foi passado, aguardo retorno tanto aqui como via WhatsApp, para que se o tempo necesistado nao seja cumprido ingressaremos com as acoes necessárias que seja cabiveis. No aguardo.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:45
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6