Consórcio
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
10/04/2025 às 09:24
ID: 214425077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou tentar resumir uma longa história . Em Outubro eu comprei uma carta contemplada pela GCC para a compra de um veiculo, desde então uma sucessão de prazos não cumpridos, envio dos mesmos documentos por mais de uma vez, repetitivos e-mails de cobranças para obter alguma mínima resposta.
Tudo isso está devidamente documentado.
São péssimos no atendimento ao cliente, desrespeitosos ao não cumprirem nenhum prazo, desorganizados. Não prestam nenhuma assessoria, todas as etapas foram feitas depois de iniciativa minha. Quando efetuei o pagamento me indicaram uma pessoa que poderia fazer a interlocução em meu nome com a GCC.
Nesse momento estou na fase de Pré minuta, a GCC me enviou um documento com muitas lacunas de informações. Informações básicas, como ficará a situação do financiamento atual do veiculo.
Na segunda entraram em contato comigo em nome de outra empresa (PagPlus) que aparentemente cuidarão da pré minuta. Isso sem nenhuma explicação, sem nenhum prazo de resolução.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 11:35
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o processo de aquisição e utilização da carta contemplada. Sua insatisfação é compreensível, e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação.
A recente transição para a PagPlus trouxe algumas mudanças operacionais, e estamos trabalhando para garantir que todos os processos sejam ajustados de forma eficiente. Pedimos desculpas pela falta de clareza e pelos atrasos ocorridos.
Gostaríamos de esclarecer que a PagPlus assumiu a responsabilidade por todas as operações relacionadas ao seu processo, e não apenas pela elaboração da pré-minuta. Nosso time já está revisando os detalhes do seu caso para fornecer as informações completas e corrigir quaisquer lacunas no documento de pré-minuta.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é transformar sua experiência em algo positivo e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 15:14
Ninguém atende! Entramos judicialmente