ENROLAÇÃO NO PAGAMENTO E NENHUMA RESPOSTA DE VOLTA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

26/03/2025 às 08:24

ID: 213126815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um consorcio desta empresa e venho desde o mês 11/24 nas tratativas para fazer o uso desta carta de credito, depois de quase 3 meses para acertarmos documentação e todos os itens solicitados por eles E ao chegar na etapa onde precisa ser faturada a conta a empresa DEIXA DE RESPONDER, ou responde cada vez dando uma desculpa diferente, pediu diversos boletos para quitação e nunca conclui de fato o pagamento, só ficam inventando desculpas e falam que o setor responsavel vai entrar em contato e ATE AGORA NADA !!!!!
Já fazem mais de 2 meses essa enrolação para pagar e ninguém tem a decência de esclarecer o que esta acontecendo. agora mais uma vez me deram um prazo de 15 dias uteis para somente explicar o que esta havendo e não de fato solucionar o caso.

é de extrema falta de respeito como tratam seu cliente.
Nem um setor responsável consegue entrar em contato ???????
E quando pergunto sobre ainda nao me respondem, fazem duas semanas que só quero uma resposta do que esta acontecendo e que o tal do "setor responsável" entre em contato "
Queria entender qual a dificuldade pra pagar um boleto.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 15:17

Agradecemos por sua mensagem e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o processo de utilização de sua carta de crédito. Queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com a máxima prioridade e atenção.

Informamos que já iniciamos tratativas via e-mail para acompanhar e resolver a situação diretamente com você. Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos pendentes e oferecer a solução definitiva que você espera e merece.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais. Por favor, continue nos acompanhando pelo canal de e-mail para atualizações e próximos passos.

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 15:29

Não tem nada pendente além do pagamento, a unica coisa que eu quero é uma data para o pagamento e que dessa vez realmente paguem.

Réplica da empresa

31/03/2025 às 15:45

Gostaríamos de informá-lo que nossa equipe já está trabalhando para resolver essa questão. Estamos priorizando sua solicitação e entraremos em contato assim que houver uma atualização sobre a data de pagamento.

Consideração final do consumidor

15/07/2025 às 06:54

um lixo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2