Compra de Cadeirinha de Carro para Bebê com Preço Anunciado e Cancelamento Indevido
Em réplica
Pouso Alegre - MG
01/04/2026 às 08:17
ID: 244893335
Fiz uma compra online Vida Sapeca (www.vidasapeca.com.br), de uma cadeirinha de carro para bebe marca Premium Baby, 360, cor cinza e marrom, paguei R$ 999,00, recebi comprovante de compra e pagamento no e-mail. Mas no outro dia recebi uma mensagem da dona da empresa dizendo que houve um equivoco do site e que não tinha o produto no estoque da loja. A questionei, pois antes de eu efetivar a compra conversei pelo whatsapp loja e fui transferido para uma vendedora, que me envioi um video do produto para que eu confimasse o tom de marrom, que era uma duvida que eu tinha. Eu disse que queria a manutenção da compra nas condições e valorees anunciados. Diante disso a dona Grazielle confirmou que teria sim o produto na loja mas que são estoques diferentes. Logo mais ela me enviou um link do produto, em outra cor, por um preço superior no site. Percebi tambem que a proprietaria gravou um video , após a minha compra, anunciando promoção do produto, elevando o valor que estava no anuncio. Eu afirmei novamente à proprietária que quero o produto que comprei, e ela infirmou que foi cancelada a compra. Não há motivo legal para o cancelamento. Eu quero o produto pelo valor anunciado e pago efetivamente por mim. Não desejo cancelamento ou devolução do valor, quero o produto, mesmo que cancelado, quero que me enviem. Caso tenhqm me ressarcido via cartão, repasso novamente o valor, mas quero o produto pois com muito custo após procurar, achei uma que se encaixava no meu interesse.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:54
Empresa: GCL NARDI COMÉRCIO DE ROUPAS VIDA SAPECA
Data: 01/04/2026
Referente ao ID: *****
Prezado(a) Cliente,
A empresa GCL NARDI COMÉRCIO DE ROUPAS VIDA SAPECA vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da situação relatada.
Inicialmente, informamos que houve um equívoco sistêmico no site, que apresentou disponibilidade de um produto que, naquele momento, não constava em estoque físico para envio, considerando que trabalhamos com estoques distintos entre loja física e loja virtual.
Assim que identificada a inconsistência, o cliente foi prontamente comunicado de forma transparente, cordial e imediata, sendo informado sobre a indisponibilidade do produto adquirido.
Na mesma ocasião, a empresa procedeu com o cancelamento da venda e a devolução integral dos valores pagos, sem qualquer retenção, garantindo que o consumidor não sofresse prejuízo financeiro, conforme comprovantes de estorno já registrados.
Ressaltamos que a conduta adotada pela empresa está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Fundamentação Legal
Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, apresentação ou publicidade.
Entretanto, quando ocorre erro material evidente ou indisponibilidade comprovada do produto, é admitido o cancelamento da venda com restituição integral do valor pago, preservando o equilíbrio da relação de consumo.
Além disso:
Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor:
Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la, salvo em casos de erro justificável ou impossibilidade de fornecimento, desde que o consumidor seja prontamente comunicado e ressarcido.
E ainda:
Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Garante ao consumidor o direito de arrependimento e devolução integral princípio que também orienta a obrigação de restituição imediata em situações de cancelamento por impossibilidade de entrega.
Esclarecimento Final
A empresa não agiu de má-fé, tampouco houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
Ao contrário, adotou todas as medidas necessárias para resolver a situação com rapidez, transparência e respeito.
Reforçamos que:
O cliente foi informado imediatamente
A venda foi cancelada de forma justificada
O valor pago foi devolvido integralmente
Não houve qualquer prejuízo financeiro ao consumidor
A empresa permanece à disposição para atender o cliente e oferecer alternativas de produtos disponíveis em estoque, mantendo sempre o compromisso com a ética, transparência e respeito aos seus consumidores.
Atenciosamente,
Grazielle Cardoso Lourenço Nardi
Proprietária
GCL NARDI COMÉRCIO DE ROUPAS VIDA SAPECA
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:16
Como se percebe, há disponibilidade do produto na loja. Não há diferenciação entre o estoque da loja e loja física, prevista em lei. E mais, para efetivar a compra, cliquei no número de whatsapp previsto no site, e fui direcionado a um canal da empresa, o qual me encaminhou para outro whatsapp de uma vendedora da loja. Eu então enviei o link do site à vendedora, e pedi uma foto do produto para que eu confirmasse o tom de cor do mesmo, antes que eu efetivasse a compra. E a vendedora então prontamente me enviou um vídeo do produto na loja. Eu disse a ela que compraria, ela ainda me enviou código de Cupom para inserir na compra. Portanto, não há diferenciação entre estoque físico e online, como alegado. Na realidade, o problema de divergência no site apontado pela empresa, é quanto ao preço, que constava R$ 999,99 quando eu efetivei a compra, e depois de constatada a divergência apontada, o preço foi aumentado para a casa de R$ 1.400,00. Ou seja, a divergência não é de estoque físico para virtual, mas sim do preço. A empresa não respeitou o art. 30 do Codigo de Defesa do Consumidor: "Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado."