GCM Computadores

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Goiânia - GO

28/09/2017 às 13:18

ID: 29185193

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Na data de 29/08/*******, a gestora administrativa do Condomínio, Yully Guimarães, entrou em contato com a loja da GCM estabelecida no Setor Oeste e efetuou a compra de 2 (dois) cabos HDMI de 10 metros cada, o pedido foi entregue no mesmo dia. No dia seguinte, ao ser instalado, a ponta dourada de um dos cabos rompeu dentro do aparelho televisor onde estava sendo instalado. Ocorre que os dois funcionários responsáveis pela manutenção do condomínio passaram o cabo por cima do forro de gesso da sala e o colocaram na tv, mediram a altura e retiraram o cabo. Depois de encaixar a tv no suporte foram colocar o cabo novamente e perceberam que ele tinha soltado a ponta dentro da tv. Cuidadosamente os funcionários tiraram a ponta que ficou presa para não danificar a TV e quebrar a peça, pois pensavam que seria possível conectá-la novamente, todavia, perceberam que ela estava solta e não foi rompida de onde deveria estar colada, mas estava solta, ou seja, veio com defeito da loja onde foi adquirida, ou melhor, da própria fabricante.
Assim convicta, a gestora (Yully) imediatamente contatou a loja/vendedora e informou o ocorrido e a vendedora Lucélia solicitou que fosse levado o cabo na loja no dia seguinte (30/08/*******) para que o técnico da loja verificasse o cabo. Como orientado a gestora levou o cabo, porém a vendedora nem mesmo a atendeu e pediu que outra pessoa (Reginaldo – que não é técnico) a atendesse o que foi realizado de forma muito grosseira e mal educada, momento em que veio dizendo que a troca não seria realizado, pois se o produto tinha sido danificado por pelo comprador ele que se virasse.
No entanto, foi tentado estabelecer contato com o responsável pela instalação do cabo, mas ele se negou e nem mesmo quis saber ou verificar acerca da reclamação.
Falou de pronto que não faria a troca porque o distribuidor dele não dava garantia do produto e ele teria que pagar. Foi questionado sobre o direito de trocar um produto quando ele é adquirido com defeito, e Reginaldo afirmou sem cerimônia que a gestora era [Editado pelo Reclame Aqui] porque o cabo estava destruído e todo cheio de sujeira e que não faria a troca. Ao ser informado que a ponta estava torta porque havia ficado dentro da tv retirado com um alicate de bico, pois como a gestora iria levar o cabo e a peça para a vendedora, como solicitado se não o retirasse da TV que está colada na parede? Não seria possível! Com os argumentos da gestora Reginaldo chegou a concordar que o produto poderia vir com defeito da fábrica, mas novamente voltou a afirmar que não faria a troca.
No outro dia, foi tentado contato com o gerente pensando que ele poderia ajudar, pois o Condomínio é cliente antigos da GCM, a gestora falou com uma moça para a qual foram enviadas fotos e vídeos, ainda sim ela recusou a troca, mesmo concordando que no vídeo que temos da nossa sala na hora da instalação deixava claro que não tinha sido forçado, como informado pelo técnico GCM após ver as fotos. No vídeo se vê claramente a surpresa do rapaz ao ver que a ponta tinha se soltado dentro da TV. Ainda que se entendesse que o cabo tivesse sido colocado na posição errada essa ideia foi excluída, pois não encaixaria, mesmo de mal jeito. Veja, por todo exposto, uma recorrência de injustiça, espera-se portanto, no Procon o auxílio para que isso seja corrigido para que o Condomínio não seja obrigado a pagar pela aquisição de um produto que veio, na verdade, com defeito de fábrica.

Valor da nota fiscal: R$*******,00 (fomos informados que deveríamos comprar outro item para que atingisse o valor de R$ ******* e fosse emitido o boleto)
Valor do produto individual: R$ 65,00