Cancelamento urgente do pedido ***** por solicitação suspeita de documentos pessoais
Resolvido
Marília - SP
06/05/2026 às 22:28
ID: 247937843
Realizei uma compra hoje, ***** às 21h10, pedido n *****.
A compra deveria ser algo simples: preenchi todos os meus dados no site e escolhi pagamento via cartão de crédito. Porém, após a finalização, recebi um e-mail solicitando foto minha, foto da minha identidade e até fatura do cartão de crédito.
Considero esse tipo de solicitação extremamente sensível e suspeita, principalmente porque não houve qualquer aviso prévio durante a compra sobre esse procedimento de validação.
Além disso:
o suporte não responde;
não existe opção de cancelamento no site;
estou inseguro em enviar documentos pessoais dessa forma.
Diante da falta de suporte e da insegurança gerada, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra/pedido n *****, sem qualquer cobrança no meu cartão.
Também peço confirmação formal do cancelamento e garantia de que meus dados pessoais não serão utilizados nem armazenados indevidamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:46
Boa tarde Fernando, tudo bem?
Espero que esteja tendo uma excelente semana.
Verifiquei o seu caso aqui e já efetuamos o reembolso imediato do seu pagamento conforme sua solicitação. Lamento qualquer inconveniente gerado.
Fico a sua disposição, ok?
Atenciosamente,
Equipe GCM Games
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:40
Resolveram muito rápido, uma pena o sistema de compra ser tão complicado, queria muito o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10