Gift Card Steam não entregue mesmo após cobrança no cartão
Respondida
Ipojuca - PE
01/06/2026 às 08:50
ID: 250201153
No dia 29/05/2026, às 11:56, realizei a compra de um Gift Card Steam no valor de R$100, referente ao pedido número *****.
O produto comprado foi:
STEAM CARTÃO PRÉ-PAGO R$100 REAIS
Valor unitário: R$ 104,99
Quantidade: 1
Valor total: R$ 104,99
Forma de pagamento: Mercado Pago Checkout PRO
Forma de envio: Envio Digital
Desde a data da compra, o pedido permanece com a situação Pagamento em análise, mesmo o valor já tendo sido cobrado no meu cartão de crédito.
Hoje, dia 01/06/2026, ainda não recebi o código do Gift Card, apesar de se tratar de um produto com envio digital e estoque informado como disponível no momento da compra.
Gostaria de uma solução urgente, pois já fui cobrado e até agora não recebi o produto adquirido. Solicito o envio imediato do Gift Card ou o estorno completo do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:32
Olá João, tudo bem?
Espero que esteja tendo uma excelente semana!
Verificamos que o pedido em questão foi cancelado após sua solicitação.
Entendemos perfeitamente sua preocupação com a análise de dados, e agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso procedimento de segurança.
Para pagamentos com cartão de crédito, realizamos uma etapa de verificação de informações por um motivo essencial: proteger nossos clientes e a nossa empresa contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Como nossos produtos são digitais e a entrega é imediata, não existe a possibilidade de reaver o item enviado, como aconteceria com um produto físico. Por isso, a confirmação de que o comprador é de fato o titular do cartão é uma camada de segurança indispensável, alinhada com as melhores práticas do e-commerce brasileiro.
Nosso objetivo é garantir uma transação *******% segura para todos. Este procedimento está detalhado em nossos Termos de Uso, que buscam sempre a máxima transparência.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,