GCM Games

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2020 às 12:06

ID: 103437645

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido a GCMGames agora de manhã pelo Mercado Livre de 3 Gifts Cards do Netflix, preenchi o formulário solicitado, mesmo achando estranho o envio de dados pessoais, e de forma automática recebi mensagens de que foi feita tentativa de contato pelo meu telefone e que não conseguiram, me pedindo foto minha e de documentos. Parece-me ser [Editado pelo Reclame Aqui] isto.
Se o cartão já foi aprovado, por que enviar foto minha???
Só quero receber o que paguei ou que estornem o valor do meu cartão.
Segue abaixo histórico de mensagens, uma vez que não consigo fazer o cancelamento pelo Mercado Livre, como informado pela GCM Games, pois diz que somente após o dia 29/04 é que poderei abrir uma reclamação.
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Olá C,
Obrigado por escolher a GCMGAMES para sua compra de Pré-Pagos!
Necessitamos confirmar alguns dados com o titular do cartão (em caso de SALDO do titular da conta), para que possamos dar toda a segurança possível a esta transação. Logo após a validação de compra, será feito o envio do serial key aqui via MENSAGEM.
Acesse o link: https://******* e confirme os dados para que possamos dar continuidade a validação adicional. O número do seu pedido é #. Após enviar os dados basta que aguarde o prazo para ligação. Caso tenha passado o prazo entre em contato conosco.
ATENÇÃO: Os pedidos com reclamações abertas serão cancelados, portanto, não abra reclamação caso deseje receber o pedido.
Horário das ligações: Segunda a Sábado das 09:00 às 22:00.
Domingo das 17 as 22hs.
Atendimento por Messenger Chat (Facebook): Seg-Sex das 10:00 ás 17:00
Contato: https://******* - Atenção, só entre em contato após o envio do formulário.
Cancelamento:
Caso não se sinta à vontade em confirmar os dados, podemos cancelar a compra. Para isso é necessário que entre com uma reclamação no Mercado Pago informando que "ME ARREPENDI DA COMPRA", fazendo isso, o cancelamento é quase que imediato. Caso coloque outra coisa irá demorar até o mercado pago responder.
Para realizarmos o cancelamento é necessário que entre com uma reclamação com o Mercado Livre. Você vai entrar na página da venda > Tenho um problema > Tenho um problema com um ou vários produtos > Quero cancelar a compra > Pedir devolução.
1- Você está com os produtos em mãos?
NÃO
2- O que você quer fazer?
QUERO CANCELAR A COMPRA E RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA
3- Que tipo de problema você tem?
ME ARREPENDI DA COMPRA
Realizando esse passo, você terá o estorno do pagamento em no máximo 12 horas. Caso contrário, irá para mediação do mercado pago, e o processo pode levar até 5 dias.
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10:13
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Olá C,
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Tentamos contato no telefone que o senhor indicou em nosso formulário, porém, ninguém nos atendeu ou estava na caixa postal. Necessitamos que você envie novamente o formulário com o telefone para ligação, indicando o turno correto para a ligação para que não hajam desencontros. Não envie os dados por aqui, pois não será visualizado.
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Link do formulário: https://*******
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10:45
Estou com o telefone ao meu lado e não houve qualquer ligação
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10:59
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Prezado(a),
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Tentamos contato por 3 vezes no telefone indicado porém sem sucesso. Neste caso, só poderemos confirmar a sua compra mediante o envio da documentação a seguir:
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*Enviar uma Selfie com o seu documento em mãos mostrando foto de identificação, caso seja RG frente e verso. Só será aceito do titular do cartão. (Exemplo em anexo)
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*Além da cnh, você terá que enviar uma selfie com um papel escrito COMPRA******* NA GCM GAMES VALOR R$ *******,47 NO DIA 27/04/*******
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*Enviar uma FATURA do CARTÃO CRÉDITO utilizado na COMPRA, deve conter os últimos 4 dígitos do cartão e nome do titular vísivel. (Pode ser online, de até 3 meses).
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Anexe os dois documentos em resposta a esta mensagem.
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A documentação será analisada em até 3 horas após o envio, é necessário que aguarde o prazo.
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JPG
selfie
(******* KB)
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11:10
Vou cancelar a compra, pois não houve qualquer tentativa de contato com meu telefone e não enviarei qualquer documentação ou foto minha a vocês.
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11:13
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Olá C!
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Para realizarmos o cancelamento é necessário que entre com uma reclamação com o Mercado Livre. Você vai entrar na página da venda > Tenho um problema > Tenho um problema com um ou vários produtos > Quero cancelar a compra > Pedir devolução.
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Deve marcar estas opções:
*******
1- Você está com os produtos em mãos?
NÃO
*******
2- O que você quer fazer?
QUERO CANCELAR A COMPRA E RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA
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3- Que tipo de problema você tem?
ME ARREPENDI DA COMPRA
*******
Realizando esse passo, você terá o estorno do pagamento em no máximo 12 horas (em horário comercial). Caso contrário, irá para mediação do mercado pago, e o processo pode levar até 3 dias.
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11:15
Sigo os passos q vcs informam e apresenta a mensagem abaixo:
Peça ao vendedor que cancele a venda

Infelizmente não podemos fazer este cancelamento de forma automática. Por favor, fale com o vendedor para informar que você desistiu da compra e peça que ele devolva o seu dinheiro.
Em caso de problemas, você poderá iniciar uma reclamação a partir de 29 de Abril.

11:19
Sinto que cai em uma [Editado pelo Reclame Aqui]
11:19
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Tentei contato diretamente com a GCM Games pelo chat no site deles e também não consegui o cancelamento, como segue abaixo:
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Olá , eu sou o Tiago Martins e estarei verificando o seu caso, nos próximos minutos entrarei em contato.

Bom dia
tentamos contato 3 vezes para a confirmação de dados, mas sem sucesso. Nesse caso, só será possível a liberação do pedido com o envio da documentação pedida via mensagem no mercado livre
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Não houve qualquer tentativa
Estou com o telefone ao meu lado, sem utilizá-lo há horas e não tocou e nem caiu na caixa postal
Pq enviar selfie???
Essa é uma empresa séria mesmo?
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Pq enviar selfie???
Para confirmação da titularidade da compra

Essa é uma empresa séria mesmo?
Só verificar nossa reputação no mercado livre, somos uma das maiores lojas do site
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Não faço isso nem em compras de grandes sites. Nunca me pediram envio de selfie com documentos
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No nosso ramo de produtos é necessário e solicitado por quase todas as lojas
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Quero o cancelamento imediato então, uma vez que mercado livre não acontece como vcs informam. Só posso fazer reclamação a partir de 29/04
ou me deem um número de telefone de vcs q faço a ligação, já q vcs nem tentaram ligar
Ainda mais 4 tentativas
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Para realizarmos o cancelamento é necessário que entre com uma reclamação com o Mercado Livre. Você vai entrar na página da venda > Tenho um problema > Tenho um problema com um ou vários produtos > Quero cancelar a compra > Pedir devolução.
Deve marcar estas opções:
1- Você está com os produtos em mãos?
NÃO
2- O que você quer fazer?
QUERO CANCELAR A COMPRA E RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA
3- Que tipo de problema você tem?
ME ARREPENDI DA COMPRA
Realizando esse passo, você terá o estorno do pagamento em no máximo 12 horas. Caso contrário, irá para mediação do mercado pago, e o processo pode levar até 3 dias.
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Já fiz isto e aparece mensagem para entrar em contato com vcs pois ainda estão dentro do prazo de entrega e q devo esperar até 29/04
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nesse caso tem que aguardar o dia 29


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Como cancelar de imediato se o Mercado Livre informa que devo tentar o cancelamento diretamente com o vendedor e eles me informam que devo então esperar o prazo do Mercado Livre para abrir uma reclamação e sabe lá quanto tempo terão para responderem e de fato cancelarem???
Absurdo este atendimento e esta solicitação de documentos e fotos. Nunca vi isto em nenhuma compra online que já fiz e costumo fazer com frequência, inclusive pelo Mercado Livre.