Encomenda não recebida

Olá, tudo bem?
Gabriel, esperamos que você e seus familiares se encontrem bem.
Infelizmente devido as chuvas que começaram no fim de abril e causaram toda essa tragédia no Rio Grande do Sul, fomos afetados diretamente com o prazo de entrega para essa região.
O prazo para Porto Alegre na categoria de envio escolhida (PAC Mini) tem prazo de 14 a 16 dias úteis. Porém esse prazo não consegue adicionar um tempo devido a desastres ou possíveis acontecimentos que afetem o transporte.
Sabemos que é bem chato ter um atraso na entrega, mas esse triste acontecimento em sua cidade e estado foi muito maior. Por isso tivemos uma boa compreensão de todos até esse momento.
Como informado via e-mail, já efetuamos o estorno do seu pedido. Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que tudo possa ficar bem o quanto antes.