A cobrança é mensal, mas o serviço é quando conseguem fornecer!

Prezado Sr. Rafael Fossati, o compromisso da Gcom é disponibilizar os serviços de forma contínua e é para isso que trabalhamos. Nas últimas duas semanas a empresa de Data Center que nos atende está com instabilidade nos serviços, o que afeta diretamente nossos clientes, É a primeira vez em 14 anos de contrato com eles que isso ocorre. Todo nosso time técnico está focado e interagindo com o Data Center onde estão hospedados nossas aplicações para sanar estes problemas de forma definitiva. Atenciosamente, Equipe Gcom.

Explica, mas não justifica.
Um médico, formado há 40 anos, não pode errar. Ou seja, não importa o quão ele é experiente, capacitado ou formado. Nem mesmo suas especializações. O que importa é: faça o seu melhor, sabendo que se não fizer vai ter consequências.
É só isso que estou exigindo este reclamação. Estou há 1 semana enviando email perguntando sobre a política de equilíbrio financeiro no contrato, como procedem com base no código de defesa do consumidor, como fidelizam seus clientes. Veja, se eu deixo de pagar o boleto, pago multa e juros. Certo? Afinal, é uma falha minha por não honrar com esse ponto que está em contrato. Logo, é bem razoável vcs restituírem valores sobre o serviço não entregue. Se o nosso contrato é MENSAL, ou seja, 30 dias, e vc fornece 10, 20, 25 ou 29 dias, precisa cobrar ou devolver o valor correto. Continuo aguardando sobre este ponto!

Prezado Sr. Rafael Fossati, entendemos seu descontentamento e estamos tomando providências para resolver definitivamente esta instabilidade. Tenha certeza que estamos empenhados em prestar um serviço de excelência, para todos nossos clientes indistintamente. Quanto à sua solicitação, estou passando o caso para a área administrativa/financeira da empresa e o comercial responsável pelo seu contrato estrará acompanhando pessoalmente o andamento . Atenciosamente Equipe Gcom.

Muito obrigado pelo pronto atendimento em relação às reclamações.
Entretanto, quando se trata de atendimento pós venda, pelos canais tradicionais (email e telefone), sua equipe não trata com a mesma eficiência e prioridade quanto suas respostas.
Talvez seja pelo simples motivo que a empresa GCOM está mais preocupada com a imagem no mercado do que o devido suporte aos clientes que já se encontram fidelizados.
De qualquer forma, ratifico que estou desde o dia 08.03.******* enviando email para o GCOM e até hoje, dia 13.03.*******, não tive respostas.
Manterei este fórum aberto até que eu tenha alguma resposta sobre o ponto principal desta reclamação.