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Cotia - SP

14/08/2026 às 17:24

ID: 256497991

Título: Aplicativo não permite cancelar reserva confirmada e gera cobrança por serviço que não será utilizado

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao funcionamento do aplicativo de reservas de áreas comuns do condomínio.

Realizei uma reserva para minha inquilina para o dia 13 de setembro, referente ao uso do salão de festas. No aplicativo, a reserva apareceu como 1 colocada na fila. Como não conhecia o funcionamento do sistema, fiz uma segunda reserva, apenas como teste, para uma data em outubro, para entender se, ao aparecer como confirmada, significava que a reserva havia sido efetivamente aceita.

Essa segunda reserva foi confirmada pelo aplicativo. Porém ao tentar cancelá-la, descobri que o próprio sistema informa que reservas de áreas comuns já confirmadas não podem ser canceladas.

É justamente aí que está o problema: qual é a finalidade da fila de espera se uma reserva confirmada não pode ser cancelada pelo usuário?

Se uma pessoa está em primeiro lugar na fila, é lógico presumir que, caso a pessoa que possui a reserva desista, a vaga será liberada e posteriormente disponibilizada para quem está aguardando. Entretanto, se o sistema não permite o cancelamento da reserva pelo usuário, a fila de espera perde completamente a sua finalidade.

Além disso, estou sendo colocada diante de uma cobrança de R$ 100,00 referente a uma reserva que não será utilizada, realizada exclusivamente para testar e compreender o funcionamento do aplicativo. Não considero razoável ser obrigada a pagar por algo que não utilizarei, especialmente diante de um sistema que não apresenta de forma clara, antes da confirmação, que a reserva seria irrevogável e que não poderia ser cancelada.

Solicito, portanto:

* esclarecimento sobre a funcionalidade da fila de espera;
* explicação sobre como uma reserva confirmada pode ser cancelada quando o usuário desiste;
* esclarecimento sobre quem pode realizar esse cancelamento;
* informação clara sobre a regra que determina a cobrança de R$ 100,00;
* e, principalmente, o cancelamento dessa reserva realizada como teste, sem a cobrança do valor, já que não haverá utilização do salão.

Entendo que um aplicativo de reservas deve possuir um mecanismo coerente para lidar com desistências e, principalmente, deve informar claramente ao usuário as condições da reserva antes de gerar uma cobrança. Se fosse o caso então que nem deixasse a pessoa que seria a primeira da fila de espera tentar agendar ja que uma vez confirmeda a reserva não pode ser canceled e ainda gera cobranca totalmente indevida. Não tem explicação logica pra isso.

Aguardo uma solução e uma explicação adequada para essa situação.