Cobrança indevida de mensalidade após contratação de plano anual e falta de retorno da empresa.
Não respondida
Franca - SP
07/04/2026 às 14:22
ID: 245390547
Realizei a contratação de um plano anual no mês de fevereiro, porém, de forma indevida, foi cobrada também uma mensalidade no valor de R$ 107,00 no mesmo período.
Entrei em contato via WhatsApp (único canal disponibilizado pela empresa) e fui informada de que a cobrança mensal seria cancelada e o valor cobrado indevidamente seria estornado. No entanto, isso não ocorreu.
Para minha surpresa, no mês de março houve nova cobrança da mensalidade no valor de R$ 107,00, além de não ter sido realizado o estorno da cobrança anterior.
Desde então, tenho tentado contato novamente pelo WhatsApp, porém não obtive mais retorno, ficando sem qualquer suporte ou solução para o problema.
Diante disso, solicito:
O estorno dos valores cobrados indevidamente (fevereiro e março);
O cancelamento definitivo de qualquer cobrança mensal vinculada ao meu contrato, mantendo apenas o plano anual contratado;
Um posicionamento formal da empresa sobre a situação.
Aguardo retorno com urgência e a devida resolução do problema.