FUI [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Ariane Peres,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações no Reclame Aqui. Estamos sempre dispostos a melhorar nossos serviços com base no feedback dos clientes.

Queremos esclarecer os seguintes pontos:

Atendimento Fora do Horário Comercial: Entendemos que houve uma tentativa de contato fora do nosso horário comercial na sexta-feira após as 18h e no sábado, 23 de dezembro, véspera do Natal. Gostaríamos de reiterar que nosso horário de atendimento ao cliente é das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira. Durante os finais de semana e feriados, nosso atendimento é pausado para que nossa equipe possa recarregar e passar tempo com suas famílias, especialmente em datas comemorativas como o Natal.

Resolução da Pendência: Confirmamos que a questão do seu reembolso foi resolvida de maneira completa e eficiente, de acordo com nossa política de satisfação do cliente.

Sobre a Acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]: Com relação à acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], é importante ressaltar que levamos essa alegação muito a sério. Queremos reiterar que, em nenhum momento, houve qualquer ação por parte de nossa empresa que justificasse tal acusação. Sempre agimos com integridade e transparência, e consideramos essa acusação completamente infundada.

Compromisso com o Atendimento ao Cliente: Continuamos comprometidos em oferecer um atendimento ao cliente da mais alta qualidade durante nosso horário comercial. Encorajamos nossos clientes a utilizar nossa central de ajuda para dúvidas e assistência fora desse horário.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer esses pontos. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação e o bem-estar de todos os nossos clientes, respeitando as políticas da empresa e as necessidades da nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe Softly Tec.