Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão das Neves - MG

08/02/2024 às 15:29

ID: 182233029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Iniciei o processo de cancelamento da internet no dia 02/02/*******, ficou combinado entre ambas as partes a busca do aparelho na terça-feira dia 06/02/*******, ficamos esperando o dia todo, ninguem apareceu, ninguem deu satisfação. Hoje, dia 08/02/*******, entrei em contato novamente com a empresa, e novamente ninguem deu satisfação da busca do aparelho na minha residência. Está ficando uma situação chata já pois eu tenho que ficar cobrando algo que é de responsabilidade da empresa, e outra, descobri hoje que não efetuaram o devido cancelamento da internet. Tá uma situação muito dificil com a empresa pois não querem cancelar de jeito nenhum, cada atendente me enrola mais o que pode. Nossa tá muito dificil!

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 17:11

Olá Letícia, meu nome é Gleisson, seria possível enviar os protocolos de atendimento pra que eu possa verificar o ocorrido?
Desde já agradeço e peço desculpas pelo transtorno

Réplica do consumidor

08/02/2024 às 17:39

GD*******,GD*******,GD******* esses são os que eu tenho do whatsapp.
Por meio de ligação, no dia 02/02/******* realizei duas chamadas, no dia 06/02/******* realizamos 1 chamada, e hoje dia 08/02/******* fizemos outra chamada.

Réplica da empresa

08/02/2024 às 21:02

Boa noite Letícia, fiz uma triagem da sua situação e novamente peço desculpas pela falha, nossa empresa assumiu o gerenciamento dessa região no mês de janeiro, e pra esse gerenciamento foi necessário uma mudança de sistema que havia em outra empresa que atendia a região, pra nosso sistema, e isso gerou desencontros de informações, o seu contato hoje foi com a nossa colaboradora Joyce, que acordou com a senhora o recolhimento do seu equipamento amanhã, já pedi prioridade, desejamos uma excelente noite e um ótimo feriado

Réplica do consumidor

09/02/2024 às 10:09

OK, estaremos aguardando como combinado na data de hoje (09/02/*******) no periodo da manhã.