Conexão lenta e péssimo atendimento, com atendentes despreparados e falta de solução.
Resolvido
Contagem - MG
13/04/2026 às 10:46
ID: 245886813
Imagino você passar mais de 1h tentando resolver um problema que e frequente?
Pois e, novamente estou aqui para mais uma reclamação sobre a conexão lenta e péssimo atendimento, atendentes despreparados, demora no atendimento, quando atendem o cliente não sei se a ligação cai ou desliga, deixando o consumidor sem resposta alegando que a demanda esta alta, ou alega que a placa mãe do consumidor e fraca, isso foi em conversa com a atendente Larissa pelo WhatsApp que me informou que a minha placa suporta 100 gigabytes, sendo que antes o serviço funcionava perfeitamente, a mesma nem se quer me informou o protocolo de atendimento,
Enfim estou insatisfeito com serviço prestado e com o atendimento em geral, coordenadores, gerente, comercial, suporte técnico qual a posição de vocês ?
Quanto tempo será resolvido o problema?
Quero soluções e não e desculpas, ou transferência para pessoas que não sabem o que esta falando.
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Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:50
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 16:58
Prezado Sr. Pedro,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela avaliação realizada e pela confiança depositada em nossa equipe. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos permite acompanhar a qualidade dos nossos atendimentos e reforçar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos também pela oportunidade de esclarecer os fatos, mesmo após a situação já ter sido solucionada internamente.
Informamos que a situação foi totalmente resolvida, conforme atendimento realizado no dia 14/04/2026.
No dia 14/04/2026, o senhor entrou em contato com nossa central relatando dificuldades de conexão. Desde o primeiro momento, nossa equipe de suporte prestou toda a assistência necessária, e a instabilidade foi corrigida no dia 16/04/2026.
Durante a análise técnica, identificamos que o cabo de rede utilizado apresentava limitação de velocidade, não ultrapassando 100 megas, devido à oxidação na ponta do conector. Foi realizada a substituição do conector e, após o procedimento, o problema de velocidade foi totalmente solucionado.
Reforçamos que sua conexão pode ser utilizada normalmente e que nossa equipe de suporte permanece à disposição para qualquer dúvida ou orientação que se faça necessária.
Mais uma vez, agradecemos pela confiança em nossos serviços e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe GD NET FIBRA