FALTA DE INTERNET

Olá, Leonardo.
Tudo bem?

Lamentamos profundamente os transtornos causados durante o mês de dezembro. Após uma análise detalhada de sua reclamação, conseguimos identificar que o cadastro está em nome de Elaine, vinculado ao seu número. Verificamos que o pagamento da mensalidade foi realizado corretamente via PIX, porém houve uma falha na comunicação entre o banco emissor do boleto e nosso sistema, o que impediu que a liquidação fosse registrada automaticamente.

Entramos em contato diretamente com o banco e conseguimos validar o pagamento, realizando a baixa manualmente em nosso sistema. Além disso, já tomamos providências para evitar que situações como essa voltem a ocorrer: solicitamos uma correção ao banco sobre essa falha de comunicação e reforçamos a orientação aos nossos atendentes para uma análise mais detalhada em casos semelhantes, garantindo que sejam imediatamente encaminhados para a verificação com o banco responsável.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, como você mesmo pôde comprovar durante os anos anteriores como nosso cliente. Este foi um caso pontual, e estamos trabalhando para que não se repita.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe GD NET FIBRA.