Funcionários da empresa atrapalham o sinal da internet
Respondida
Esmeraldas - MG
24/06/2025 às 11:58
ID: 220402469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFico insatisfeita porque sempre que os funcionários, estão aqui na rua , eu não sei o que eles fazem mas conseguem atrapalhar a internet , Aí tem que ficar ligando para algum técnico vim . E eu preciso da internet para trabalhar. Teve uma vez que estão na rua mexendo nos fios, não sei com desligaram alguma coisa lá na caixinha que fiz no poste , aí me deixaram sem internet. Liguei reclamei aí vieram , ligaram lá aí a internet voltou.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:47
Olá, Eveline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a frustração que situações como essa podem causar e, desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado.
Verificamos em nosso sistema, com base no número de contato utilizado, que o titular vinculado é Adenita Chaves Gonçalves da Costa. De fato, no dia 24/06/*******, foi realizada uma manutenção técnica na rua onde a senhora reside. Durante esse procedimento, ao reposicionar os conectores dentro da caixa de atendimento que atende o seu endereço, ocorreu uma falha no encaixe do seu conector, o que infelizmente resultou na perda de conexão.
Assim que a senhora entrou em contato com nosso suporte, às 11h36, sua solicitação foi prontamente atendida e uma ordem de serviço foi aberta de imediato. O reparo foi agendado e concluído no mesmo dia, às 14h03, restabelecendo sua conexão o mais rápido possível.
Com relação ao seu comentário de que essa situação se repete sempre que há técnicos na rua, verificamos nosso histórico e não localizamos registros anteriores que indiquem recorrência dessa ocorrência. Sendo assim, reforçamos a importância de sempre acionar nossos canais de atendimento assim que notar qualquer instabilidade, para que possamos agir com agilidade e eficiência na resolução.
Além disso, informamos que entraremos em contato com a senhora para o envio do boleto com o desconto proporcional referente ao dia em que houve a falha, como forma de reforçar nosso compromisso com um atendimento justo e transparente.
Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e garantir sua satisfação. Seguimos à disposição para acompanhar de perto o seu caso e prevenir que situações como essa se repitam.
Caso precise de qualquer suporte adicional, estaremos aqui para atendê-la com toda atenção que merece.
Atenciosamente,
GDNETFIBRA