Internet indisponível por 3 dias e descaso da assistência técnica, impossibilitando cancelamento e gerando prejuízo de trabalho.
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
20/03/2026 às 11:29
ID: 243832695
Pior assistência técnica que já vi na minha vida . Estou sem internet a três dias já e da última vez que tive problema fiquei quase 1 mês sem internet porque a equipe joga o problema um para o outro e só resolve quando querem . Ontem entrei em contato para cancelar a internet e eles ficaram me enrolando o dia inteiro dizendo que ia resolver o problema com urgência e não me transferia pra cancelar . Ninguém apareceu pra resolver e eu perdi trabalho porque não tinha internet, essa empresa e uma completa falta de respeito com o cliente, 10 dias antes da fatura vencer eles já começam a mandar msm pra não atrasar o dinheiro deles , mas na hora de fazer o serviço ficam jogando quem meche lá fora joga para a equipe que meche dentro de casa , e quem meche dentro de casa joga pra quem meche lá fora. Eu preciso trabalhar e nada e feito , não adianta a internet ser boa quando eles querem ,mas quando da problema ninguém resolve .
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:46
Prezada Natalia,
Espero que a encontremos bem.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados, principalmente pelo impacto direto em sua rotina de trabalho. Entendemos a gravidade da situação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o ocorrido, identificamos que a instabilidade estava relacionada a um fator externo, sendo necessária a atuação da equipe de infraestrutura. Após a normalização da rede externa, foi realizada a visita técnica e o reparo foi concluído com sucesso.
Em relação ao tempo de retorno nesta plataforma, informamos que estávamos tratando o caso diretamente com você por meio dos nossos canais oficiais, priorizando a resolução o mais rápido possível.
De toda forma, reconhecemos que houve demora no processo e já estamos atuando internamente para evitar recorrências como essa, especialmente na comunicação e no direcionamento das equipes.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
GD NET FIBRA LTDA
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 19:23
A empresa resolveu o problema e estou torcendo para que o problema não retorne pois gosto muito dessa internet. Mas gostei muito do empenho para solucionar meu problema após ter colocado a reclamação aqui . Fiquei satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8