Pior atendimento de internet
Respondida
Betim - MG
08/03/2025 às 12:25
ID: 211646705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá venho tendo problemas a algum tempo com eles, fico sem internet, eles informam que foi cabeamento, quando preciso de suporte somente no outro dia e mesmo assim passando raiva o dia todo, presa em casa sem poder resolver minhas coisas . Ontem precisava estudar e não consegui, perdir dias de aula, pontuação porque não tinha internet, solicitei ajuda de um técnico online, pelo menos para auxiliar e eu e meu esposo ia seguindo as instruções e não tinha. Informaram que viriam hoje até 12:00, acordei cedo 08:00 da manhã e solicitei ao menos um horário pois havia responsabilidades porque trabalho a semana todo e ao tenho sábado para resolver minhas coisas, e a atendente Gabriela Santos me disse que não tinha horário certo, daí deu 10 horas eu solicitei o envio do termo de cancelamento e ela falou que o técnico já estava deslocando para meu bairro, falei que iria esperar apenas 20 minutos e a mesma pediu para aguardar até 11:30 dando certeza que o técnico chegaria no horário e o mesmo nem sinal de vida deu, solicitei o termo de cancelamento e a mesma informou que iria almoçar e não me enviou. Resumindo perdir metade do meu dia atoa em casa, precisando fazer compra, pagar contas, resolver meus problemas pessoais, eles informaram que o atendimento era de 08:00 a 12:00 e passou o horário e não foi solucionado meu problema. Não contratem esse prestador. O pior que há vi na minha vida. Não tem técnicos e te tratam com descaso.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 17:00
Olá, Jéssica Fernanda, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecer por ter nos procurado. Entendemos como é frustrante lidar com falhas de conexão, principalmente quando se depende da internet no dia a dia, e queremos que saiba que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Verificamos que sua solicitação foi registrada no dia 07/03 às 17h27 para o titular BRUNO RUAN. Como o chamado foi aberto já próximo ao fim do expediente e nossa agenda do dia estava completamente preenchida, infelizmente não foi possível realizar o atendimento ainda no mesmo dia.
Além disso, por se tratar de um problema físico (rompimento do cabo), não havia possibilidade de resolvermos a situação por meio dos canais digitais. Nesses casos, é indispensável o envio de um técnico ao local para a troca do cabeamento.
Nossa equipe técnica compareceu à sua residência no dia 08/03 às 13h33, conforme registrado em nosso sistema e comprovado por imagens. Porém, infelizmente, não havia ninguém no local no momento da visita.
Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha de procedimento por parte da equipe, que deveria ter retornado ao local para uma segunda tentativa presencial. Em vez disso, foi feita apenas uma tentativa de contato telefônico às 15h48, sem sucesso.
Assumimos esse erro e já tomamos as devidas providências internamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível, com agilidade e respeito ao tempo do cliente.
Pensando na sua comodidade e na solução definitiva do problema, reagendamos o atendimento para o dia 09/03, quando realizamos a troca completa do cabeamento, finalizando o reparo com sucesso às 10h22.
Em relação às quedas anteriores que você mencionou, verificamos que existem dois registros formais em nosso sistema:
06/11/******* às 13h03, resolvido no mesmo dia às 15h04 (problema identificado: Fibra rompida dentro do conector)
07/03/******* às 17h27, resolvido em 09/03/******* às 10h22. (problema identificado: Cabo rompido, feito a troca)
Sabemos que imprevistos técnicos podem ocorrer, mas nosso compromisso é estar sempre prontos para resolver com agilidade, responsabilidade e total transparência.
Se ainda restar alguma dúvida ou se pudermos contribuir com algo mais, conte conosco! Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais e sempre prontos para te atender da melhorformapossível.