Reclamação descaso sobre demora na..
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
21/10/2025 às 15:14
ID: 229898893
Péssimo atendimento ao cliente , tem vários dias que estou tentando resolver a queda de internet que tive e no outro dia que reclamei me informaram que "estavam a caminho" e fiquei o dia todo esperando , quando apareceram disseram que era internet muito alta e que outra equipe irá ir, segundo eles outra equipe foi resolver o problema que era na parte de fora e depois me ligaram falando que agora era arrumar dentro da casa e que eu não estava em casa . Hoje mais um dia perdendo aula e trabalho eles chegaram em minha casa e disseram que agora e esperar porque o problema e do lado de fora , e enquanto isso eu fico sem trabalhar e sem aula é eles não estão nem aí pois jogam a responsabilidade pra um e pra outro e não resolve nada . E de que adiante a internet ser até boa, porém não ser confiável que vai ter o serviço porque quando para eles não se preocupam de resolver e só ficam jogando fazendo o consumidor de palhaço. Decepcionada com esse descaso e falta de compromisso
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 09:42
Olá, NATALIA.
Conforme o atendimento GD*******, realizado no dia 27/10, verificamos que a situação foi devidamente resolvida, com aplicação do desconto proporcional referente aos dias em que o serviço foi afetado.
Sabemos que apenas conceder o desconto não apaga o transtorno causado, por isso pedimos nossas sinceras desculpas por todo o desconforto e demora na resolução. Essa não é, de forma alguma, a conduta que prezamos em nossos atendimentos.
Dessa forma, nossa equipe de Infraestrutura identificou alguns desafios que foram tratados com foco na excelência do suporte técnico, especialmente nas situações que exigem reparos físicos na infraestrutura.
Ainda assim, acompanhamos todo o processo até a normalização completa do serviço e seguimos à disposição para garantir que sua experiência daqui em diante seja a melhorpossível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
EquipeGDNETFIBRA
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 08:28
Agora aparentemente resolveu o problema graças a Deus. A internet e muito boa ,mas se tem qualquer problema na rede só resolve depois de vários dias e estresse e no meu caso só deram atenção quando postei no reclame aqui. Mas quando não tem problema a internet e boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4