Compra via PIX sem atualização e ausência total de suporte/contato
Respondida
Blumenau - SC
23/03/2026 às 12:51
ID: 244050431
Compra via PIX sem atualização e ausência total de suporte/contato
No dia 18/03, realizei a compra de uma garrafa através do site da empresa, efetuando o pagamento imediato via PIX.
Ocorre que, desde a confirmação do pagamento, o pedido não teve qualquer movimentação ou atualização de status. Além do atraso no processamento, o maior problema é a total falta de comunicação: tentei contato por todos os canais disponíveis, mas não recebo nenhum retorno.
É inadmissível que uma empresa receba o valor à vista e desapareça, deixando o consumidor sem qualquer posicionamento sobre o produto ou previsão de entrega.
Requeiro um posicionamento imediato sobre o andamento do meu pedido ou o estorno integral do valor pago via PIX.
Dados do Pedido: *****Valor: R$ 255,55
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:37
Olá, Karina
Esperamos que esteja bem!
Em relação ao atendimento, ocorre via e-mail no endereço: [email protected]
Ademais, observamos através do rastreio ***** que o seu pedido foi entregue em seu endereço.
Esperamos que tenha gostado!
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.