Facilitamento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] virtual - Exijo estorno imediato (Site Falso Owala)
Respondida
Sete Lagoas - MG
09/07/2026 às 20:10
ID: 253535803
Venho expor publicamente a empresa GDC DIGITAL LTDA e a plataforma CARTPANDA para exigir o ESTORNO IMEDIATO do valor pago no dia 05/07/2026. Fui induzida ao erro ao comprar no site "owalagarrafa.com.br", acreditando ser a loja oficial da marca Owala no Brasil. O site clona perfeitamente o layout e os preços de mercado para enganar consumidores de boa-fé.Contudo, identifiquei junto aos canais institucionais autênticos da marca que o referido domínio é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não entrega mercadorias.O pagamento foi processado pela intermediadora GDC DIGITAL LTDA (CNPJ: 54.545.854/0001-82) utilizando a infraestrutura e a tecnologia de checkout da CARTPANDA.Como intermediadoras e facilitadoras desta transação financeira, a GDC Digital e a Cartpanda possuem responsabilidade solidária pelo Código de Defesa do Consumidor por viabilizar a operação de plataformas [Editado pelo Reclame Aqui] em seus sistemas. O caso já está sendo reportado à Polícia Civil e ao Procon-MG.Exijo que a GDC Digital e a Cartpanda efetuem o bloqueio dos repasses ao [Editado pelo Reclame Aqui] e realizem a devolução do dinheiro na minha fatura do Nubank imediatamente para evitar a judicialização do caso.Aguardo retorno urgente das empresas envolvidas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:45
Olá, Bruna
Espero lhe encontrar bem!
Lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação e entendemos o seu posicionamento.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.
Nossa loja não possui vínculo oficial com a marca Owala, e essa informação está expressamente disponível em nosso site. Em nenhum momento afirmamos ser a loja oficial da marca ou buscamos induzir consumidores a esse entendimento.
Também é incorreto afirmar que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] ou que não realizamos entregas. Somos uma empresa regularmente constituída e atuamos de forma ética, realizando o envio dos produtos adquiridos pelos nossos clientes conforme as condições informadas no momento da compra. Como em qualquer operação de comércio eletrônico, podem ocorrer situações excepcionais, mas isso não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Em relação ao seu pedido, informamos que o estorno já foi processado pela nossa equipe dentro do procedimento adequado. O comprovante do reembolso foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra. Após o processamento pelo estabelecimento, o prazo para que o valor seja efetivamente refletido na fatura ou saldo do cartão depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.
Reforçamos que nossa equipe sempre atuou com transparência, respeito e boa-fé durante todo o atendimento, buscando solucionar a solicitação da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.