SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO NÃO RESPONDIDA
Respondida
Barreiras - BA
23/01/2022 às 16:27
ID: 137117961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/12/******* realizei a compra de um curso, SALARIO GAMER, pela plataforma de pagamento GDIGITAL. Quando começei a assistir as aulas notei que se tratava de um conteudo que não cumpre com a proposta do curso.
entrei em contato com o suporte da gdigital para solicitar reembolso e fui orientado a contatar o produtor, via whatsapp que me ignorou e não me retornou, e por E-mail, cujo preenchi uma solicitação de reembolso para eles analisarem minha solicitação em até 7 dias úteis, já fazem 20 dias que preenchi a solicitação e ainda não me deram um retorno referente a minha solicitação. já mandei mais de 10 E-mail cobrando uma resposta e não recebo uma conclusão referente a minha solicitação!!!
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 18:17
Olá, Weslei!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Meu nome é Jeferson e faço parte do time do Greenn. Primeiramente, gostaria de esclarecer que o Greenn é a plataforma que um produtor digital utiliza para realizar a venda de seu produto. Mas é ele o responsável pelo conteúdo e oferta do produto, assim como por configurar a forma de entrega e o reembolso.
Após sua ******* contato a todo momento com o produtor, responsável pelo produto. O Greenn não tem a responsabilidade de realizar reembolsos sem a solicitação do produtor, pois o processo de compra, apesar de parecer simples e direto, envolve outras partes e empresas e devido aos procedimentos adotados por cada um, ficamos impossibilitados de agir sobre ele.
Para resolver a situação, realizamos o reembolso, com o valor integral conforme comprovante encaminhado no seu WhatsApp.
Espero ter ajudado com as informações.
Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em nosso chat, através do site https://*******, combinado?
Continuo à disposição,
Abraço,
Jeferson e Equipe Greenn.