GDM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 17:04

ID: 256791757

Contratamos a GDM / Pears Garden Ltda. para a prestação de serviços relacionados à gestão e execução de campanhas de marketing, com a expectativa de contar com uma equipe capacitada, acompanhamento profissional e, principalmente, resultados compatíveis com a proposta apresentada no momento da contratação.

Infelizmente, nossa experiência foi completamente diferente do que nos foi apresentado.

Desde o início da prestação do serviço, tivemos dificuldades significativas com a equipe designada para o atendimento. As orientações, dúvidas e sugestões apresentadas por nós, que já possuíamos experiência prática com a operação e conhecíamos os processos que funcionavam para nossa empresa, frequentemente não eram consideradas. Em diversas situações, a equipe insistiu em modificar processos que já apresentavam bons resultados, acrescentando etapas e tornando a comunicação mais complexa, sem que houvesse uma justificativa clara ou uma demonstração de que essas mudanças trariam benefícios concretos.

Também tivemos a impressão de que grande parte do acompanhamento se concentrou em reuniões, apresentações e explicações repletas de termos técnicos, siglas e expressões em inglês, sem que isso se traduzisse em uma execução eficiente ou em resultados efetivos. Entendemos que uma empresa especializada deve ser capaz de apresentar sua metodologia de maneira clara e acessível ao cliente, principalmente quando este não é obrigado a dominar a terminologia técnica utilizada internamente pelo setor.

O problema principal, entretanto, não foi apenas a forma de comunicação. O serviço contratado simplesmente não apresentou a qualidade esperada e os resultados foram extremamente insatisfatórios.

A contratação foi realizada justamente com a expectativa de melhorar nossos resultados comerciais e contribuir para o aumento do número de matrículas da escola. No entanto, ao longo da execução, não identificamos uma entrega que justificasse o investimento realizado. Pelo contrário: a campanha apresentou desempenho muito abaixo do esperado e o trabalho desenvolvido não correspondeu ao nível de qualidade e profissionalismo que nos foi apresentado durante a contratação.

Temos consciência de que nenhuma agência pode garantir resultados absolutos em uma campanha de marketing. Nossa reclamação, porém, não se baseia simplesmente no fato de os resultados não terem sido os esperados. O que questionamos é a qualidade da própria prestação do serviço, a condução do projeto, a falta de consideração pelas informações fornecidas pelo cliente e a entrega final, que consideramos muito abaixo do que seria razoavelmente esperado de uma empresa especializada.

Consideramos ainda especialmente problemática a existência de uma cláusula contratual estabelecendo que não há devolução dos valores pagos. Entendemos que uma cláusula dessa natureza não deveria servir como justificativa para que valores sejam integralmente retidos quando o serviço contratado não é efetivamente prestado de forma adequada ou quando a entrega fica muito aquém do objeto e da qualidade esperados na contratação.

Não estamos solicitando o reembolso simplesmente porque não gostamos do resultado de uma campanha. Estamos solicitando a devolução do valor pago porque entendemos que houve falha na prestação do serviço contratado, com entrega insuficiente e incompatível com aquilo que foi apresentado e contratado.

Diante de todo o exposto, solicitamos formalmente uma reavaliação do caso e o reembolso dos valores pagos pelo serviço que, em nossa avaliação, não foi prestado de maneira adequada.

Esperamos que a GDM / Pears Garden Ltda. trate esta reclamação com seriedade e apresente uma solução razoável e proporcional ao ocorrido.

Nosso objetivo não é criar um conflito, mas buscar uma solução justa para uma contratação que, infelizmente, não correspondeu ao serviço que esperávamos receber.

Solicitamos, portanto, o reembolso do valor investido e uma resposta formal da empresa sobre as providências que pretende tomar diante das falhas relatadas.