Cobrança em duplicidade não estornada após 3 meses e diversas reclamações
Em réplica
Brasília - DF
02/06/2026 às 08:35
ID: 250308717
Fiz uma compra que foi cobrada em duplicidade há mais de três meses. Depois de reclamar várias vezes, no dia 30/4 enviaram e-mail informando que estorno foi efetuado, porém, até a data atual não houve efetivamente o estorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:05
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente considerando o tempo de espera para a resolução.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação e já estamos tratando o seu caso com prioridade. Nossa equipe está realizando as verificações necessárias junto ao setor responsável para identificar o que ocorreu com o estorno e dar continuidade à resolução da sua solicitação.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato. Acompanharemos o seu caso até que ele seja concluído.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GE Beauty
Réplica da empresa
03/07/2026 às 13:00
Olá, Ana!
Informamos que o seu reembolso já foi processado. O comprovante foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado, para que você possa consultá-lo.
Caso não o encontre na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
GE Beauty