Cobrança indevida por pedido não realizado
Respondida
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 09:20
ID: 247143971
Tentei realizar uma compra em 13/4, o site bugou e travou no meio da compra. Desisti da compra - já havia colocado os dados do cartão. Pra minha surpresa, o valor da compra não realizada foi debitado do meu cartão de crédito e meu pedido não existe. Não tenho email confirmando compra, nem nada no meu cadastro. A compra não foi realizada e fui cobrada!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:45
Olá, Martha!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado pelo nosso SAC, em casos assim, o reembolso é realizado automaticamente em até 7 dias úteis. Caso você não receba o estorno, por favor, entre em contato pelo chamado aberto anteriormente.
Reiteramos nosso compromisso em manter sempre um suporte e atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
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