Compra Melon mood: Atraso na entrega e solicitação de estorno
Em réplica
Olinda - PE
06/07/2026 às 16:12
ID: 253214559
Fiz uma compra do Melon mood e o que mais me atraiu foi a data de entrega, pois era para um presente, mas acontece que nada de chegar e nem atualização. Desta forma, gostaria do estorno do dinheiro e não receber mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:30
Olá, Karoline!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e por a previsão de entrega ter sido um fator decisivo para a sua compra. Sabemos como essa situação é decepcionante e lamentamos por não termos atendido às suas expectativas.
Vimos que você mencionou o desejo de cancelar a compra e receber o estorno do valor pago. Antes de prosseguirmos, gostaríamos apenas de confirmar: você realmente não deseja mais receber o produto?
Assim que recebermos a sua confirmação, daremos andamento à solicitação da forma que você preferir, seja com o cancelamento e estorno ou, caso tenha mudado de ideia, buscaremos a melhor alternativa para que o pedido chegue até você, o mais rápido
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Com carinho,
Equipe de atendimento
Ge Beauty
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:42
Sim, eu gostaria da devolução do valor. E gostaria que me confirmasse em quantos dias farão, pois tbm vejo reclamações sobre isso aqui.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:04
Olá, Karoline! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos que, quando recebemos a sua solicitação, o pedido já estava em rota de entrega e, por esse motivo, infelizmente não havia mais a possibilidade de interromper o envio.
Também identificamos que o frete contratado para o seu pedido possui prazo de entrega de até 8 dias úteis, portanto a entrega foi realizada dentro do prazo previsto para essa modalidade.
Como você prefere seguir com a devolução e o reembolso, não se preocupe: encaminharemos o código de postagem para que você possa realizar a devolução do produto, em uma agência dos correios.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e a devolução for conferida, o reembolso será processado. Após a confirmação, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe de atendimento
Ge Beauty