Mercadoria não foi entregue, apesar de receber e-mail da transportadora informando como entregue. Pós venda não resolve o problema e fica enrolando, dizendo estar aguardando comprovante de recebimento da transportadora TOTAL
Respondida
Brasília - DF
03/05/2026 às 23:50
ID: 247598701
Efetuei uma compra na loja virtual no dia 22/04 e desde então o processo de entrega tem sido bem complexo, cerca de três dias depois da compra chegou o e-mail dizendo que a mercadoria saiu para entrega. Fiquei durante todo o dia acompanhando esperando a mercadoria chegar e a mesma não foi entregue como dizia no site e no aplicativo e por e-mail e recebi a mensagem de que havia sido entregue, mas não foi. Ja entrei em contato com a empresa no mesmo dia e Recebi uma resposta que teria resolução em dois dias o que não aconteceu. Desde então estou aguardando o retorno da empresa com um posicionamento, já solicitei o estorno por e-mail e até agora nenhuma resposta. Quero meu dinheiro de volta. A compra foi super fácil e rápida, mas o pós venda, péssimo, chat de atendimento lento, atendimento virtual q não resolve e ficam só mandando email dizendo q está em andamento. Outra coisa estranha foi q chegou email com a nota fiscal, ao clicar abriu uma tela q diz que a compra ainda está em aberto e oferece a opção de parcelar o pagamento. Contudo, a minha compra por paga por pix imediato, não devo nada e nem recebi o que pedi. Um absurdo o q essa empresa está fazendo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:53
Olá, Vanessa!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversado, o seu pedido foi reenviado e consta como entregue. Já revisamos o processo junto ao nosso parceiro logístico para evitar que essa situação ocorra novamente.
Reiteramos nosso compromisso em manter sempre um suporte e atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente GE Beauty.