Pedido não entregue

Bom dia Kelly! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos dizer que entendemos a sua preocupação e lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível.

Verificamos junto à transportadora responsável, a Lalamove, que o seu pedido consta como entregue na portaria do condomínio.

Gostaríamos de explicar como funciona esse processo: no momento da retirada do pedido em nossa loja, o motoboy registra uma foto comprovando a coleta. Da mesma forma, ao realizar a entrega, ele também registra uma foto no local indicado como comprovação de que a encomenda foi entregue.

Sabemos que, mesmo com esse procedimento, podem ocorrer situações em que um vizinho, porteiro ou outro morador receba a encomenda por engano. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique com a portaria e, se possível, com outros moradores do condomínio, para confirmar se alguém recebeu o seu pedido por engano.

Estamos acompanhando o seu caso e queremos encontrar a melhor solução para você. Caso a encomenda realmente não seja localizada após essa verificação, por favor, nos informe para que possamos dar continuidade à análise junto à transportadora.

Permanecemos à disposição e faremos o possível para ajudá-la.

Com carinho,
Equipe de atendimento Ge Beauty

Enviei a comprovação via print do app do condomínio que não ocorreu entrega portanto não ocorreu engano solicito solução pois parece má fé do entregador e nesse caso responsabilidade de vocês que contratam esse tipo de terceiro.

Olá, Kelly!

Agradecemos por nos encaminhar as informações e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Recebemos a comprovação enviada e entendemos a sua insatisfação. Queremos tranquilizá-la informando que já providenciamos o reenvio do seu pedido, para que você receba o seu produto o mais breve possível.

Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que situações como essa são tratadas com seriedade e analisadas internamente junto à transportadora responsável.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.

Com carinho,
Equipe de atendimento Ge Beauty