Shampoo a seco recebido vazio na edição Scarlet de março devido a vazamento na válvula
Respondida
Hortolândia - SP
12/04/2026 às 00:59
ID: 245820043
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um shampoo a seco recebido na edição Scarlet de março. Ao tentar utilizar o produto pela primeira vez, percebi que a embalagem estava completamente vazia, sem liberar nenhum conteúdo.Tudo indica que houve um vazamento na válvula, pois o produto não foi utilizado anteriormente simplesmente não funcionou ao ser aberto. Isso me deixou muito chateada, já que não tive a oportunidade de testar o item, o que frustra totalmente a proposta de experimentar novos produtos.Além do prejuízo, essa situação demonstra uma possível falha no controle de qualidade, seja na fabricação ou no envio do produto. Tenho um vídeo do produto caso vocês queiram ver.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:12
Olá, Camila!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informamos pelo seu contato realizado junto ao nosso SAC, orientamos que entre em contato com a Scarlet para realizar a troca do produto que apresentou defeito. Da nossa parte, o seu relato foi encaminhado para o time de P&D para evitarmos que essa situação ocorra novamente no futuro.
Reiteramos nosso compromisso em manter sempre um suporte e atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente GE Beauty.