NÃO COMPRE LAVADORA GE 15KG ECOPERFORMANCE
Não resolvido
Santo Ângelo - RS
18/03/2014 às 13:57
ID: 8268608
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Nesta semana fui surpreendido com a minha Lavadora GE Ecoperformance de 15kg com grande vazamento por baixo. Contatei a assistência técnica que enviou o especialista à minha casa. Ele informou que essas máquinas de lavar da GE venderam muito nos últimos anos e que agora inúmeras estavam apresentando o mesmo problema. O defeito é em um conjunto que faz a máquina funcionar e que somente pode ser trocado por inteiro, não há possibilidade de substituição de peças, o que resulta em um custo aproximado de R$ *******,00 que equivale a aproximadamente 40% do valor da máquina.
Resolvi verificar na internet se o problema só havia ocorrido com a minha máquina, mas descobri aqui e em outros sites dezenas de consumidores igualmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Há inúmeros indícios que estamos diante de um grave caso de má-fé, eis que uma máquina de 15kg que utiliza o mesmo motor de modelos com capacidade muito inferior é feito para estragar, o que leva a crer que o fabricante colocou no mercado um produto com durabilidade pouco superior a 1 ano para que o consumidor perca a garantia e a cada 2 ou 3 anos tenha que pagar mais 50% do valor para continuar com a máquina funcionando. Um verdadeiro absurdo, principalmente em se tratando de um equipamento de necessidade básica.
O técnico destacou que, ainda que eu autorizasse o conserto, a máquina voltaria a estragar pelo mesmo defeito.
Diante destes fatos lamentáveis, bem como das diversas reclamações contidas nesse e em outros sites quanto ao mesmo equipamento, solicito contato imediato por parte do fabricante, no intuito de prestar esclarecimentos e efetivamente solucionar o problema, caso contrário serei obrigado a tomar as medidas judiciais cabíveis.
O sentimento é de total frustração e decepção com a marca, pois ludibriar o povo, é uma cristalina demonstração de irresponsabilidade e descaso para com a pessoa do consumidor, devendo haver a responsabilização exemplar da marca.
Aguardo contato URGENTE.
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Resposta da empresa
20/03/2014 às 08:32
Prezado Sr. Marcelo,
Em relação à vossa reclamação, informamos que foi lhe enviado um e-mail em 20/03/******* com o devido posicionamento.
A opinião dos consumidores é fundamental para o aprimoramento de nossos produtos e serviços.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
Diana
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
20/03/2014 às 08:51
Amigos consumidores, vejam a resposta que me enviaram e que eles chamam de "devido posicionamento". Poderão assim avaliar se vale a pena comprar mais algum produto dessa empresa. Notem o absurdo que , segundo eles, o problema não é o produto de baixíssima qualidade que eles colocaram à venda, mas de todos nós que teríamos utilizado incorretamente o equipamento, provocando o defeito.
Lamento o dia que troquei uma Brastemp por essa marca de péssima qualidade e total descaso com o consumidor. Agora eles responderão judicialmente.
Bom dia!
"Prezado Marcelo,
Em relação à vossa reclamação, informamos que não iremos intervir no caso pois não se trata de um defeito de fabricação.
Compreendemos que o Sr. viu várias reclamações sobre o mesmo problema, porém cada um dos cliente pode ter causado (mesmo inconsciente) esse defeito, existem casos onde os consumidores esquecem de verificar os bolsos das roupas e colocam na lavadora tendo objetos que danificam o cesto da lavadora ocasionando este problema.
Em nenhum momento da fabricação ou montagem dos produtos ocorreu qualquer tipo de erro para que futuramente causasse este defeito.
Portanto, caso o Sr. aceite o orçamento da assistência técnica que o atendeu, peço que entre em contato com eles e agende o reparo."
ESSA É A GE. Na próxima compra lembrem disso.
Consideração final do consumidor
21/03/2014 às 17:07
Péssimo atendimento. Total descaso e desrespeito com o consumidor. O problema não foi resolvido e a empresa não se importou sequer em demonstrar interesse. Infelizmente a justiça terá que obrigá-los a cumprir com suas obrigações. Não cometam o mesmo erro que eu cometi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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