GE Healthcare

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João Pessoa - PB

07/11/2025 às 21:17

ID: 231344619

Em setembro de 2025 comprei um equipamento de ultrassom
- MARCA : GE HealthCare

- MODELO: Logiq E R9

- Ano do modelo: 2025

Que fora instalado pelo técnico da empresa no dia 26.09.25 e iniciada sua utilização no dia 01.10.25. Logo na primeira semana o equipamento começou a dar sinais que havia algo errado. Por vezes, eu colocava o transdutor e aparecia a seguinte mensagem:TRANSDUTOR NÃO SUPORTADO. Também acontecera um episódio que a tela ficou congelada e o touch sem funcionar, sendo possível seu deslizamento apenas de forma forcada.
No dia 31.10.25 estava eu no meio de uma agenda, com vários pacientes aguardando sua vez, mais uma vez, ao colocar o transdutor linear, apareceu a mensagem TRANSDUTOR NÃO SUPORTADO. Ao tentar novamente, apareceu a seguinte mensagem: FALHA NA VOLTAGEM DO SISTEMA. O SISTEMA SERÁ DESLIGADO. E assim aconteceu, ao colocar o transdutor, o equipamento desligava espontaneamente. Ao ligar pela terceira vez, testei o transdutor convexo, que apresentou a mesma mensagem e o desligamentos espontâneo. Diante disso, tive que conversar com os pacientes, explicar a situação e cancelar o restante da agenda. Na mesma hora entrei em contato com a central, abri um chamado de protocolo *****, e pouco tempo depois um profissional da equipe entrou em contato para fazer 3 perguntas apenas e dizer que eu receberia um retorno.

Na terça dia 04.11, após aguardar desde a sexta por algum posicionamento (que não tive ), falei com a vendedora responsável pela minha venda e pedi ajuda. Com isso, foi agendada uma avaliação com um técnico, na qual eu tive que me deslocar para a capital João Pessoa, afim de fazê-la. Na mesma, foi identificado que possivelmente o problema está na placa do equipamento e solicitado peças que até hoje, 07.11.25 l, não tive previsão da chegada.

Usei o equipamento apenas 30 dias exatos e o que foi proposto foi troca de peças! Porém, solicito a troca do Equipamento por um novo, pois entendo que um equipamento novo não era para ocorrer tal problema e muito menos que seja aceitável ficar com uma máquina já com peças trocadas com apenas 30 dias de uso.

Sem contar que, hoje, fazem 08 dias que não trabalho, e com isso, estou tendo um prejuízo financeiro significativo, pois cancelei toda a agenda de exames de toda a semana e dos próximos dias, por não ter uma solução.