Equipamento PET CT parado há mais de 2 anos com agenda lotada por falta de peça de reposição em estoque no Brasil

Prezada Sra. Romina,

Informamos que este não é o nosso canal de comunicação oficial (ecso.gehealthcare.com) por isso não identificamos sua solicitação.

Entraremos em contato por e-mail para adquirir mais informações e prosseguir com o direcionamento correto entretanto, para podermos esclarecer qualquer dúvida com relação a este tema, a GEHC informou por diversas vezes ao longo dos anos de 2023, 2024 e 2025, que este equipamento em questão possui seu ciclo de vida encerrado há alguns anos. Em razão desse fato, é natural e esperado que a disponibilidade de peças de reposição no mercado seja progressivamente menor.

Nesse contexto, podem ocorrer situações nas quais não seja possível atender prontamente a determinadas necessidades de reposição, o que pode, eventualmente, resultar em indisponibilidade do equipamento por um período. Ressaltamos que esse cenário não é novo, já é de conhecimento prévio da Diagnosis e foi amplamente discutido ao longo do relacionamento contratual.

Ainda assim, mesmo cientes das limitações decorrentes do encerramento do ciclo de vida do equipamento que está em uso a mais de 14 anos e dos riscos associados à manutenção de tecnologia obsoleta, a Diagnosis optou por manter ativo o contrato de manutenção, entendendo as condições e restrições inerentes a esse cenário.

Atenciosamente,
Equipe de CX

Prezados, boa tarde.

No momento do atendimento ao Chamado, tivemos conhecimento da peça disponível em estoque, na cidade de Chicago EUA. Ocorre que até o momento não recebemos qualquer informação ou prazo a respeito.

Assim, considerando a necessidade de agendamento dos pacientes, que encontram-se em espera, solicitamos retorno urgente sobre o prazo de entrega da peça por parte da GE, especialmente levando-se em consideração que o Hospital HSM atende 43 convênios e operadoras de saúde que utilizam os serviços.

Att;

Engenharia Clínica
Hospital HSM

Prezada Sra. Romina,

Informamos que este não é o nosso canal de comunicação oficial para acompanhamento do atendimento. As atualizações devem ser dadas através dos canais oficiais como Service Center ou inclusive, através do próprio engenheiro.

Att,