Paguei por UPGRADE DO VOLUSON EXP.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 21:24
ID: 231158037
No dia 09 de setembro de 2025, assinei e efetuei o pagamento integral da proposta n *****, referente ao upgrade do meu equipamento VOLUSON EXPERT 22 para a versão BT25 o que representa o mais avançado software de ultrassonografia para saúde da mulher, segundo a própria GE Healthcare.
No entanto, o que deveria ser uma simples atualização técnica se tornou uma situação de descaso total e falta de transparência.
Fatos até o momento:
O pagamento foi realizado há quase dois meses (09/09/2025);
Não recebi a nota fiscal do pagamento efetuado;
Não obtive qualquer agendamento ou data concreta para execução do upgrade;
Ninguém da GE Healthcare consegue informar prazos, status ou sequer o andamento do processo;
Tudo fica em análise, em verificação ou sem previsão.
Já fiz o devido pedido de posicionamento oficial através do canal *****, sem qualquer resposta até o momento.
É inaceitável que uma empresa multinacional do porte da GE Healthcare, que comercializa o VOLUSON EXPERT 22 um equipamento de altíssimo valor, reconhecido mundialmente como o melhor ultrassom da saúde da mulher ofereça um pós-venda tão precário, desorganizado e desrespeitoso com o cliente.
O pós-venda da GE é decepcionante: ninguém sabe informar prazos, os canais oficiais não respondem, e a falta de comunicação é absoluta.
Fiz o investimento confiando na qualidade e reputação da GE Healthcare, mas o que recebo é silêncio, desatenção e descumprimento contratual.
É lamentável que uma empresa tão forte tecnicamente seja tão fraca no atendimento e no respeito ao cliente.
O que solicito:
1. Posicionamento imediato sobre o status do upgrade para BT25;
2. Envio urgente da nota fiscal do pagamento efetuado em 09/09/2025;
3. Agendamento e execução imediata da atualização contratada;
4. Um pedido formal de desculpas e providências efetivas no pós-venda.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:35
Prezado Dr. Hector,
Informamos que este não é o nosso canal de comunicação oficial https://*******) por isso não identificamos sua solicitação.
Entraremos em contato por e-mail para adquirir mais informações e prosseguir com o direcionamento correto.
Atenciosamente,
CX - Time de Satisfação do Cliente
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:44
A resposta da GE Healthcare não condiz com a realidade.
A empresa afirma ter enviado um e-mail, porém não recebi absolutamente nada nem em caixa de entrada, nem em spam, nem em nenhum outro canal de comunicação.
Além disso, a própria GE orientou que o Reclame Aqui não seria o canal adequado e recomendou o contato pelo portal https://*******
Ocorre que esse contato já foi devidamente realizado por mim no mesmo portal indicado, e até o momento continuo sem qualquer retorno, protocolo, ou posicionamento formal.
Ou seja, a GE não apenas falha na comunicação, como também tenta transferir a responsabilidade para o cliente, alegando procedimentos já seguidos e não cumpridos por parte dela mesma.
O que espero é simples:
Transparência,
Envio imediato da nota fiscal referente ao pagamento realizado em 09/09/*******,
e definição da data concreta de execução do upgrade BT25 do meu equipamento VOLUSON EXPERT 22, conforme proposta assinada n*******.1.
Até que isso seja resolvido, mantenho minha insatisfação e reitero que o pós-venda da GE Healthcare segue falhando gravemente com um cliente que confiou e investiu em seu produto de ponta.
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 09:49
Até o momento meu problema não foi resolvido.
Paguei pelo upgrade do VOLUSON EXPERT 22 para BT25 desde 09/09/*******, não recebi nota fiscal, não houve agendamento da atualização, e não obtive resposta concreta nem pelo portal https://*******
A falta de retorno, transparência e compromisso com o cliente é decepcionante especialmente tratando-se de um equipamento de altíssimo valor e prestígio, que deveria ter suporte e pós-venda compatíveis com o padrão da marca GE Healthcare.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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