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Goiânia - GO

19/01/2024 às 13:07

ID: 180830019

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Decidi deixar o plano GEAP de saúde. Até a pouco tempo era um procedimento simples e muito rápido para todas as necessidades: Mantinha o contato com a central da GEAP, eles me enviavam um documento de cancelamento do plano, eu assinava, levava ao SRH do meu órgão público e recebia uma cópia do documento, recebido pelo servidor público de serviço. Ato contínuo o meu órgão encaminhava a GEAP o documento comunicando a mesma que, oficialmente perante o órgão de minha lotação, solicitei meu cancelamento junto ao plano. Tal medida minimizava totalmente possível procrastinação do plano, uma vez que a própria administração pública tomava conhecimento imediato da minha intenção, o que já bloqueava qualquer repasse do órgão ao referido plano.
Agora, nesses tempos de ligações infinitas de cal centers, a dinâmica da empresa mudou. Como é agora: você entra em contato com uma central, que lhe pede para aguardar. Depois de vários minutos aguardando, o que não era comum, um atendente lhe perguntar os motivos de sua saída do plano! Após suas explicações, o atendente tentar te convencer a permanecer. Após seus argumentos ele lamenta e informa que vai lhe transferir para outro setor, lhe passando um protocolo para ser informado ao ser novamente atendido. Mais alguns minutos e te atendem. Aí, após novo diálogo recebo a orientação de que, enviarão o Termo de Cancelamento via e-mail, que devo preencher, levar ao meu SRH, solicitar uma anuência da chefia do setor, escanear no meu PC, e aguardar que no dia seguinte, uma ligação dos números 0******* e *******, como sendo de Brasília os números. Aguardei o dia de ontem 18.01.******* a ligação e a mesma não ocorreu.
Hoje dia 19 tentei ligar para reclamar do procedimento incompleto de cancelamento, que teria que ter se encerrado ontem. Depois de conversar com dois atendentes, a ligação foi derrubada e achei que era hora de reclamar da dinâmica dos fatos.
Antes era rápido e simples, tudo feito pela empresa privada conveniada, e o órgão público, agora é demorado e se transferiu-se a responsabilidade totalmente para o usuário, em caso de cancelamento.
A cada dia que se passa o convenio incidi mais e mais em minha folha de pagamento, sem que eu tenha interesse em permanecer. Vou aguardar até amanhã, caso não seja contactado irei ACIONAR a ouvidoria da Geap, ANS e ajuizar uma ação via meu sindicato!
Mudaram para pior? Por qual motivo as dificuldades criadas!

Abaixo em anexo:
1 - o canal de retorno e inclusão de dependentes e/ou familiares ao plano. e suas dificuldades e facilidades!
2 - o canal de adesão e cancelamento ******* ..