Solicitei o cancelamento da compra e até o momento não houve estorno

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

12/09/2021 às 20:01

ID: 129504365

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra no site Gearbest no dia 23/08/******* de um robô aspirador da xiaomi número do pedido: N do Pedido: *************, no entanto, desisti da compra no dia 24/08/******* pois vi reclamação de não entrega no reclame aqui. Depois de muitas reclamações no sac do site o status mudou para reembolsado, no entanto , não foi estornado do meu cartão. Entrei em contato com a ebanx, empresa responsável pela transação do cartão eles informaram que não existia solicitação de estorno. No momento o site da Gearbest está fora do ar, não tenho assim como fazer qualquer reclamação. Por fim, o que desejo é que a compra seja estornada.

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Resposta da empresa

14/09/2021 às 03:23

Dear Helany ,

We are sorry to hear that you are experiencing some issues.

We will complete the refund process within 7 to 14 working days, please contact your bank directly for the specific refund time frame. Each bank and country may be different and any delays depend on your card issuing bank.

Please fill in the information once you received the emal, ebanx will process the refund. It takes 7-14 business days to receive refund.

Please wait patiently for your refund to appear in your account. If you have any questions kindly contact your bank directly for further information. Gearbest has no control over the refund time.
Thank you for your understanding.
Gearbest Customer Service Center

Réplica do consumidor

28/09/2021 às 23:08

Empresa informou acima que meu reembolso seria feito em até 14 dias no entanto hoje fazem 14 dias da resposta e até o momento nenhum reembolso foi feito ou consta no site ebanx. A ebanx informou que está aguardando o contato com a Gearbest para que possa dar prosseguimento ao processo de reembolso.